Hoe online gemeenschapsbeheerders realistische verwachtingen kunnen stellen - dummies

Het lijkt misschien alsof er zoveel van een online community manager wordt verwacht, je mag een superheld verwachten cape om met uw medewerkershandleiding te komen. Pas op dat u niet de indruk wekt dat u alles kunt doen. Je moet zeker bepaalde doelen bereiken, maar jezelf niet instellen voor mislukkingen.

Als u zegt dat u uw community met een bepaald percentage kunt laten groeien, zorg dan dat u dit kunt doen. Dito beweert een bepaald bedrag in dollars te kunnen verkopen. Als je niet kunt doen wat je zegt dat je kunt, zie je eruit alsof je iemand bent die veel beloftes doet maar niet doorkomt.

Voor veel bedrijven is online community een harde verkoop. De muckety-mucks in de grote kantoren willen cijfers zien en weten dat ze een goed rendement behalen op hun investering (ROI). Hun doelen voor jou kunnen zelfs nog verhevener zijn dan degene die je voor jezelf aan het bepalen bent. Het punt is dat je geen nummers mag weggooien of ermee akkoord gaat zonder voldoende te weten over de community en het merk.

Neem geen beslissing over verkoop of groei totdat u voldoende tijd hebt genomen om het volgende te observeren:

• Oude records: Bekijk eerdere rapporten om te zien hoeveel het bedrijf en de community in het verleden al dan niet gegroeid zijn. Zie hoe de mensen die zich in een vergelijkbare positie vóór u bevonden, dezelfde doelen bereikten.

  Als uw bedrijf in het verleden al een communitybeheerder had, heeft u hoogstwaarschijnlijk toegang tot zijn records en accounts. Als u de eerste communitybeheerder bent, moet u weten hoe online campagnes in het verleden zijn afgehandeld en van daaruit verdergaan.

• Statistieken: Bekijk websitegegevens, analyse van verkeer, bekijk de hoeveelheid activiteit en opmerkingen die gemeenschapsleden in het verleden hebben achtergelaten en bekijk verkoop- en sociale mediacampagnes.

• Opmerkingen en berichten: Lees alle opmerkingen en berichten van de social media-accounts van uw bedrijf. Als iemand klaagde op Twitter, hoe werd het dan behandeld? Heeft uw voorganger contact gezocht met bloggers om goede relaties te onderhouden? Wat kunt u veranderen aan de afhandeling van de Facebook-pagina?

• Andere communitymanagers: U zult zien dat de gemeenschap van online communitymanagers erg behulpzaam is. Als u niet zeker weet hoe u realistische doelen kunt stellen, vraagt ​​u dit. Ze hebben misschien niet het exacte antwoord, maar ze zullen je in de juiste richting kunnen leiden.

Als u nieuw bent in uw werk, is het normaal dat u uzelf wilt bewijzen. Het instellen van de balk te laag of te hoog zal de verkeerde verwachtingen instellen. Onderzoek uw community- en eerdere campagnes en de campagnes die door vergelijkbare community's zijn uitgebracht voordat u nummers weggooit.