Video: Hoe online is de rest van de wereld? | NOS op 3 2024
Je weet hoe sommige mensen welk product het goedkoopst is of degene met de kortingsbon voor die week? Een online communitymanager probeert deze praktijk onder leden van de community te ontmoedigen. Merken zijn geen fans van deze praktijk, omdat het betekent dat klanten verschillende producten gebruiken in plaats van elke keer loyaliteit te tonen.
De meeste mensen beschouwen de prijs sterk als ze aankoopbeslissingen nemen, maar ze weten ook dat ze meestal krijgen waar ze voor betalen. Ze zijn meer dan blij om iets duurder te kopen elke keer dat ze winkelen als ze weten dat het zonder twijfel een superieur product is.
Voer merkloyaliteit in.
Mensen zijn loyaal aan merken die loyaal zijn aan hen. Ze houden er niet van dat producten te veel veranderen, en ze willen dat ze leveren wat is beloofd. Ze nemen het probleem als ze smaken veranderen. Ze klagen wanneer sociale netwerken of websites het ontwerp of de functionaliteit veranderen of wanneer een favoriet tijdschrift van lay-out verandert. Soms voelen ze zich verraden door verandering.
Hoewel de meeste mensen weten dat er veranderingen zullen plaatsvinden, willen ze niet dat die verandering storend werkt. Te vaak en te abrupt veranderen, is niet inspirerend voor klantenloyaliteit.
Buzz maken rondom wijzigingen, bijvoorbeeld het aankondigen van teasers in de weken voorafgaand aan de wijzigingen, bereidt de community voor.
Wanneer merken de neiging hebben van hun klanten, voelen ze zich beter bij het gebruik ervan. Als ze vragen van klanten beantwoorden en klachten afhandelen zonder dat deze mensen zich schuldig voelen (zelfs als ze dat wel zijn), is de kans groter dat ze ze opnieuw zullen gebruiken.
Merken moeten intuïtief zijn in de behoeften van hun klanten. Door gesprekken te volgen, opmerkingen en klachten te lezen, vragen te stellen en enquêtes in te vullen, kunt u meer te weten komen over waar uw klanten naar op zoek zijn.
Merkloyaliteit gebeurt wanneer klanten voelen dat ze voor hen zorgen. Als zij weten dat een bedrijf luistert naar en op hun behoeften inspeelt, voelen zij zich zelfverzekerd en goed over het regelmatig gebruiken van het merk. Dit is waar de community manager op schijnt. U kunt uw uitstekende relatie binnen de gemeenschap en alle tools die u ter beschikking staan gebruiken om vertrouwen en vertrouwen op te bouwen.
