Hoe Social Media u helpt bij het veranderen van de klantbehoeften - dummies

De hedendaagse consument gebruikt internet en sociale media voor zowel persoonlijke als en professionele activiteiten, en ze zijn beter dan ooit over de manier waarop bedrijven zoals het uwe hen proberen te bereiken. Hoewel ze overspoeld en overweldigd zijn door flagrante advertenties die hun aandacht proberen te trekken, stemmen ze nu de meeste advertenties af, vooral degene die niet relevant voor hen zijn.

Hoe uw klanten internet en sociale media gebruiken

Om de hedendaagse consumenten online te bereiken, moet u weten hoe zij internet gebruiken, welke sites zij online bezoeken, waar zij naar op zoek zijn en hoe zij zich gedragen. Besteed tijd aan het vinden van de online gewoonten van uw ideale klant. Uit een onderzoek van Experian in 2012 blijkt dat meer dan 91 procent van de volwassenen die online gaan regelmatig sociale netwerken gebruiken. Dat aantal is gestegen van 65 procent ten opzichte van eerder dit jaar, zoals gemeld door Pew Internet Research in april 2012:

Uw klanten en uw prospects willen dat u beschikbaar bent voor hen wanneer ze online gaan. Net zoals ze verwachten dat een zoekmachine hen onmiddellijk resultaten oplevert voor informatie die ze zoeken, verwachten consumenten die online gaan om naar uw bedrijf te zoeken dat u niet alleen een website hebt maar ook een aanwezigheid op ten minste één van hun favoriete sociale netwerken. netwerken.

Voeg pictogrammen voor sociale media toe die de sociale netwerken vertegenwoordigen waar uw bedrijf aanwezig is en waaraan u deelneemt, inclusief koppelingen naar elk netwerk, zodat bezoekers van uw website op de door u gewenste manier contact met u kunnen maken. U kunt zien dat The Gap social media-pictogrammen in de voettekst van zijn website bevat, zodat deze op elke pagina worden weergegeven.

Wat klanten van u op sociale media van u verlangen

De consument van vandaag gaat nog verder dan zijn of haar verwachtingen ten aanzien van de marketing van bedrijven: ze verwachten > Hoor ze wanneer ze u prijzen:

• Mensen plaatsen graag positieve en negatieve uitspraken publiekelijk over u, uw producten, diensten of bedrijf op hun favoriete sociale netwerken. Je moet luisteren. Reageer snel:

• als iemand online opmerkingen over een bedrijf maakt, verwacht die persoon een reactie - en ontvangt hij mogelijk direct reacties van zijn vrienden, fans en volgers. U wilt deel uitmaken van dat gesprek. Zorg voor een forum voor hen:

• Het bellen van een 1-800-klantenservicelijn is niet langer de manier waarop consumenten vragen, grieven of overdadige complimenten aan een bedrijf willen stellen.Uw aanwezigheid op een sociaal netwerk kan klanten een nieuwe manier bieden om met u te communiceren. Het lijkt misschien intimiderend, maar ze willen in het openbaar met je communiceren. Communicatiemogelijkheden aanbieden:

• Consumenten willen meerdere opties om met u in contact te komen. Bied hen een verscheidenheid aan opties op basis van hun voorkeuren. Kortom, juist die mensen die u probeert te bereiken - uw

doelmarkt - verwachten dat u aanwezig bent in grote sociale netwerken en niet alleen daar op de loer liggen, maar ook klaar staan ​​om te communiceren met hen.