Video: Zeitgeist Addendum 2024
Een geëngageerde sociale-mediacommunity is attent en reageert snel. Dat soort aandacht en reactievermogen kan op veel verschillende manieren voor uw bedrijf worden gebruikt:
-
Feedback van klanten: Ontvang directe input van uw klanten over hun behoeften om hen beter van dienst te zijn of om zakelijke en marketingkansen te identificeren.
-
Marktonderzoek: Vraag uw community om vragen te beantwoorden, peilingen of enquêtes in te vullen en vragenlijsten in te vullen om on-the-fly marktonderzoek te doen dat u op uw bedrijf kunt toepassen.
-
Merkevangelisatie: Iemand die zich verbonden voelt met uw merk, praat vaak vrijwillig met u over hun vrienden, fans en volgers.
-
Merkambassadeurschap: Geef exclusieve voordelen en prikkels om van uw merkevangelisten ambassadeurs te maken voor uw bedrijf. Een merkambassadeurprogramma vereist een strategisch plan en wederzijds voordeel om te werken, maar het begint met het identificeren van je meest betrokken fans en volgers in je sociale netwerken en er aandacht aan te schenken.
negativiteit negeert rassen negativiteit. Richt u niet alleen op de mensen die positieve dingen over uw merk zeggen en negeer de tegenstanders en critici. Zoek naar mogelijkheden om ongelukkige klanten aan te spreken en hun meningen te veranderen.
Een natuurlijke uitloper van betrokkenheid van sociale media en een geëngageerde community is sociaal delen. Wanneer u online contact hebt met uw volgers en u inhoud publiceert die zij op hun beurt delen met hun verbindingen, wordt uw inhoud gedistribueerd via vertrouwde netwerken.
Mensen die uw inhoud van hun vrienden ontvangen, zullen deze eerder verwelkomen dan wanneer u ze ongevraagd uitdaagt. Informatie verspreiden via peers is veel minder commercieel en kan veel intiemer zijn dan het gebruik van typische online advertentietactieken.
Maatschappelijke betrokkenheid is geen 'quick hit' of kortdurende dwaasheid. De beste betrokkenheid van sociale media vindt plaats gedurende een langere periode, langzaam opbouwend, evoluerend terwijl je bezig bent (om je aan te passen aan de antwoorden van je online community en overal), en helpen om wederzijds voordelige doelen te bereiken.