Video: The Midnight Chase | Critical Role | Campaign 2, Episode 3 2024
Soms maakt u of iemand die betrokken is bij uw merk een openbare fout. Niet elke fout hoeft aan de online gemeenschap te worden doorgegeven, maar zo nu en dan is een verontschuldiging of verklaring nodig.
Zeg wat je te zeggen hebt, beantwoord vragen en ga verder. Zet het niet uit en minimaliseer het probleem niet.
Voer de volgende stappen uit om de situatie aan te pakken en verder te gaan.
-
Neem contact op met uw merk voordat u iets zegt.
Je zult je merk moeten controleren voordat je publieke verklaringen aflegt die fouten bevatten. Het bedrijf wil mogelijk contact opnemen met de juridische afdeling om te controleren of uw fout - en de daarop volgende erkenning - niet rechtsgeldig is.
Het bedrijf wil misschien zelfs de formulering van de openbare bekendmaking goedkeuren. In dit geval zult u niet in uw eigen stem spreken of uw eigen woorden gebruiken, wat tot een ongemakkelijke situatie kan leiden, maar het kan absoluut noodzakelijk zijn.
-
Eigendom van uw fout.
-
Maak geen excuses.
-
Verontschuldigingen indien nodig.
-
Verder gaan.
Wonen aan dingen verlengt alleen de pijn.
Zelfs als je geen toestemming nodig hebt en niet door de juridische afdeling hoeft te gaan om een fout toe te geven, als de stem van de community, ben je nog steeds de persoon naar wie mensen komen met zowel woede als beste wensen. U maakt zich misschien zorgen over hoe het openbaar maken of reageren op negativiteit u naar uw gemeenschap en het publiek zal doen kijken.
Weet dat deze dingen altijd over de kop slaan, meestal binnen een paar dagen. Merken die transparant zijn, zijn gemakkelijker te vergeven dan merken die dingen onder het tapijt vegen. Ook zal uw gemeenschap uw eerlijkheid waarderen.
Een beetje humor gaat een lange weg. Maak geen aanfluiting van de situatie, maar neem jezelf niet te serieus de hele tijd.
