Voorkomen dat inconsistente berichten in sociale media worden gebruikt Engagement - dummies

Marketeers weten dat het minstens vijf vertoningen nodig heeft voordat een verkoop is gesloten. Met online marketingtechnieken, zoals betrokkenheid van sociale media, betekent dit niet noodzakelijkerwijs vijf weergaven van een banneradvertentie.

Het logo van een bedrijf op een banneradvertentie bekijken, kan een van de vijf vertoningen zijn die de naam van een bedrijf in de geest van een consument etaleert, zodat deze het product van dat bedrijf in de gang van de supermarkt bereikt. Een andere indruk kan een verwijzing zijn van een vriend in een sociaal netwerk, terwijl een andere een gepromoveerde post of tweet kan zijn. Marketingberichten moeten consistent zijn van platform naar platform.

Consequent zijn in uw engagementen op het gebied van sociale media is van cruciaal belang voor het opbouwen en onderhouden van uw online reputatie en het vertrouwen dat ontstaat door een doordachte interactie in uw sociale mediakanalen. Als u niet alleen verantwoordelijk bent voor het controleren of beheren van uw kanalen, moet u ervoor zorgen dat de toon en berichten altijd overeenkomen met uw merkimago en persoonlijkheid.

Hoe meer mensen betrokken zijn bij monitoring, berichten en posting, hoe meer kans op fouten, tenzij iedereen op dezelfde pagina kan worden bewaard. In deze lijst worden de elementen beschreven die u kunt samenstellen of instellen en delen met uw team:

• Merkdocumenten: Beschrijf uw merkpersoonlijkheid, berichttoon en andere details die bepalen hoe uw merk wordt gepresenteerd op socialemediakanalen.

• Richtlijnen en beleid voor sociale media: Stel de do's en don'ts van online plaatsen en online reageren voor alle leden van uw team.

• Een schriftelijk, veelgestelde vragen (FAQ) -document: beantwoord strategisch veelgestelde vragen en situaties die zijn opgeworpen in uw socialemediakanalen en samengesteld met de hulp van uw team.

• Servicevoorwaarden of gedragsregels: Documenteer deze richtlijnen voor uw team en publiceer deze ook voor uw communityleden. Je kunt richtlijnen plaatsen met behulp van een maker van Facebook-apps, zoals Woobox of Shortstack, of met behulp van Facebook-notities.

  

• Communitybeleid: Voeg een privacybeleid en beveiligingsbeleid toe en publiceer deze openbaar.

• Een teamgerichte tool voor beheer van sociale media: Zoek naar een team waarmee teams kunnen samenwerken om sociale kanalen te beheren, taken aan teamleden toe te wijzen en resultaten te registreren, zoals (aan het hoge eind) Radian6 of (de meer redelijk geprijsde) Sprout Social, HootSuite of vele anderen.

Wanneer u een community online beheert op uw sociale netwerken, geeft u duidelijk aan hoe u de informatie van communityleden die wordt ingediend via formulieren, enquêtes, registratie, winkelwagen-kassa's en andere communicatiemethoden beschermt.Zoek naar voorbeelden van privacy- en beveiligingsbeleid bij uw favoriete online zoekmachine. Neem contact op met een advocaat of de juridische afdeling voordat u deze op uw website en sociale kanalen plaatst.