Hoe je sociale media bouwt Vertrouwen door authentieke interacties - dummies

We vermoeden dat de woord authentiek verhoogt je buzzwoord-hackles, als je het keer op keer hebt gehoord met betrekking tot sociale media. Maar de woorden echt en echt, hoewel ze hetzelfde bedoelen, lijken niet dezelfde slag te slaan om het belang van de kwaliteiten van je merk over te brengen wanneer je met je gemeenschap bezig bent online.

Deze lijst beschrijft de merkkwaliteiten die authenticiteit (en vertrouwen) creëren bij betrokkenheid van sociale media:

• Persoonlijkheid: Laat wat zien. Je publiek engageert zich omdat ze zich geïnvesteerd voelen in wie je bent als een merk of bedrijf. Ben je leuk en onverschrokken of serieus en verstandig - of degene die hun dag opfleurt? Het tonen van persoonlijkheid geeft een glimp van de mensen achter het merk.

• Eerlijkheid: Voed het. Eerlijkheid gaat hand in hand met het vertrouwen dat je probeert op te bouwen. Wanneer iemand in uw gemeenschap een vraag stelt, reageer dan zo goed mogelijk - en wees eerlijk. Als je geen antwoord weet, beloof het uit te vinden. Ik vertrouw erop dat ze terugkomen om meer te leren. Keer terug met een eerlijk antwoord.

• Transparantie: Geef de namen en gezichten van uw betrokkenheidsteams op sociale media om persoonlijke relaties te creëren. Het Kodak-account op Twitter wordt bijvoorbeeld geleid door de hoofdblogger en social-mediamanager, Jenny Cisney. Het is haar gezicht dat je ziet wanneer je communiceert met Kodak op Twitter. Wanneer mensen weten dat ze contact kunnen maken met een persoon achter uw merk, wordt uw merk gepersonaliseerd.

  

• Eigenaar: Neem verantwoordelijkheid voor uw fouten - ze gebeuren. Je gemeenschap zal je veel strenger veroordelen als je probeert te doen alsof ze dat niet doen. Het is gemakkelijk om je te prijzen. Reageer ook openlijk op de vragen, zorgen en kritiek van uw klanten. Je grootste critici kunnen je meest uitgesproken fans worden als ze erop vertrouwen dat je ze hoort en eerlijk en transparant reageert.

Gebruik het woord u wanneer u sociale media gebruikt in plaats van te verwijzen naar generieke klanten of personen. Uw publiek geeft er de voorkeur aan dat u met hen praat, niet met hen of met hen. Maak het persoonlijk.