Hoe u sociale-mediavertrouwen opbouwt via zinvolle gespreksbijdragen - dummies

Gesprekken vinden overal online plaats en veel ervan vinden plaats in sociale-medianetwerken. Word deel van die gesprekken op een manier die logisch is voor uw merk en uw bedrijfsdoelen en voor uw publiek.

Aanbevelingen van vrienden en familie, en zelfs die van sociale netwerken, worden verdiende media genoemd in de advertentiewereld. Volgens Nielsen zegt 92 procent van de consumenten die wereldwijd zijn geïnterviewd meer vertrouwen te hebben in verdiende media dan in alle andere vormen van reclame.

Volgens ROI Research, van de geïnterviewde gebruikers, verklaarden 58 procent van de Twitter-gebruikers en 53 procent van de geïnterviewde Facebook-gebruikers dat ze een product waarschijnlijk zouden kopen na het volgen van een bedrijf of product op sociale media. Vertrouwen in een merk, en interactie ermee in sociale netwerken, kan zich vertalen in verkoop.

Volg deze tips om gesprekken op de juiste plaatsen en op de juiste manieren te beginnen:

• Onderzoek de onderwerpen die belangrijk zijn voor uw publiek. Onderzoek om te achterhalen waar zij hun tijd doorbrengen en welke onderwerpen zij het belangrijkst vinden. Kijk of je ze kunt bereiken op Facebook of Twitter, en of ze bereid zijn je inhoud te lezen of te reageren op prachtige foto's, bijvoorbeeld op Pinterest of Instagram.

  Een tool zoals Followerwonk beoordeelt de interesses van uw volgers en creëert een woordcloud , een gevisualiseerde reeks woorden die is samengesteld uit de populairste door gebruikers gegenereerde woorden of tags. De woordwolk is er voor u om die interesses op uw website of een ander platform voor sociale media te laten zien. Je kunt ook de huidige klanten en prospects vragen waar ze hun tijd online doorbrengen en wat ze daar op hun gemak vinden.

• Bouw uw aanwezigheid op sociale media. Nadat je weet waar je publiek interactie heeft, ga je daarheen. Maak een Facebook-fanpagina of meld je aan voor Twitter of start een Pinterest-account. Huur een schrijver in om inhoud voor je blog samen te stellen of zelfs voor je sociale netwerken. Luister, reageer en start boeiend. Laat uw publiek weten dat ze belangrijk voor u zijn vanaf het moment dat ze contact met u maken.

• Ga door met vragen stellen. Nadat u zich heeft gevestigd in geschikte netwerken en u een publiek opbouwt, blijft u hen vragen stellen. Bewijs je publiek dat hun gedachten en opvattingen belangrijk voor je zijn door hen te vragen wat ze denken en door te luisteren naar wat ze te vertellen hebben.

Mabel's Labels, een klein bedrijf gevestigd in Toronto, Canada, vestigde zijn positie stevig in de ruimte voor sociale media door dagelijks met zijn klanten te communiceren. Het bedrijf wist dat haar vertegenwoordigers, om succesvol te zijn, andere onderwerpen dan de producten van Mabel moesten bespreken. Het bedrijf stelt regelmatig vragen van zijn volgelingen, beantwoordt vragen en volgt de besprekingen op dezelfde manier op als in persoonlijke gesprekken.

Een zinvol gesprek is er een waar de betrokken partijen waarde uit de uitwisseling halen. Niet elk gesprek is gemakkelijk. Soms zijn gebeurtenissen die buiten de invloedssfeer van uw bedrijf liggen, van invloed op uw bedrijf en uw klanten. Gebruik uw sociale netwerken om de dialoog te behouden over wat er gebeurt terwijl het gebeurt, zodat uw klanten zich erkend en belangrijk voelen.

Een stimulans creëren voor betrokkenheid van sociale media

Vragen stellen is niet de enige manier om mensen in uw online community te inspireren om te beginnen met praten. Soms moet je iets meer doen om je klanten nieuwsgierig, betrokken en geïnteresseerd te houden om terug te keren naar je online aanwezigheid - en om ze openlijk over je te laten praten met hun vrienden, fans en volgers.

Natuurlijk, mensen zijn vaak blij om hun plannen voor oudejaarsavond, het voedsel dat ze voor het ontbijt eten, hun favoriete restaurants in San Diego of de beste delen van hun dag te beschrijven, maar nadat ze hebben geantwoord, hebben ze geen stimulans om terug te komen.

Laat uw publiek voelen als een belangrijk onderdeel van uw merk, alsof ze deel uitmaken van het gezin of een deel van uw team.

Inhoud van hoge kwaliteit op sociale media delen

Het vernietigen van inhoud over uw bedrijf, producten of services 24-7 is hetzelfde gedrag als dat van het kind op de eerste rij in de derde klas, die voortdurend zijn hand opheft en roept, "Ik! Me! Me! "Natuurlijk houden jouw volgers je om een ​​reden, maar ze willen weten dat je meer bent dan een one-trick pony. Dit is de belangrijkste vraag die u moet stellen: Deelt u inhoud met kwaliteit over andere onderwerpen dan uzelf of uw merk?

Verplaats u buiten uw merksfeer en zoek naar compatibele merken en personen die u kunnen helpen uw community op te leiden, te inspireren en te entertainen. Kijk bijvoorbeeld eens naar Chipotle - een ketenrestaurant dat nogal wat aanhangers heeft. Bij dit schrijven heeft het bedrijf meer dan 2 miljoen likes op zijn Facebook-fanpagina.

Chipotle werkt samen met koks die het publiek op de hoogte houden van recepten en kookinstructies op evenementen en afstemmen met organisaties zoals de Farmer Veteran Coalition om goede doelen te ondersteunen, zoals het helpen mobiliseren van veteranen om mensen in nood in heel Amerika te voeden. Het bedrijf plaatst updates op Facebook met inhoud over deze andere personen en organisaties.