Video: WORD JE EEN BETERE LEIDER MET EEN EXECUTIVE MBA? | Nyenrode Podcast 2024
We weten dat het onmogelijk voor u is om 24 uur per dag online te zijn en uw sociale medianetwerken te controleren. Stel een schema in voor regelmatige controles van uw online communities om de gesprekken op een georganiseerde manier te beheren.
Nog belangrijker is dat u, naast het instellen van meldingen om te horen wat de online community over u zegt, de tijd neemt om aandacht te schenken aan uw community, zodat u kunt horen wat zij u zeggen en tijdig reageren.
Regelmatig inchecken gedurende de dag om vast te leggen wat er wordt gezegd dat u niet via waarschuwingen bereikt. Ga online tijdens de periodes waarin het grootste aantal mensen - inclusief uw klanten en prospects - aanwezig zijn: vroeg in de ochtend, midden in de ochtend, in de vroege namiddag en in de vroege avond. Als u uw publiek kent en vaak met hen communiceert, kunt u bepalen hoe laat het is om uw eigen online community te bereiken.
Als u woont en werkt aan de oostkust, maar uw doelmarkt en het grootste deel van uw doelgroep is gevestigd in Californië, past u uw timing aan voor online publicatie van inhoud en dienovereenkomstig interactief.
De tijdigheid van uw antwoorden is een belangrijk onderdeel van het online opbouwen van vertrouwen. Vragen onbeantwoord laten voor dagen, weken of zelfs langer laat een slechte smaak achter in de mond van een klant en kan het vertrouwen van die persoon in jou oplossen.
Een tijdige reactie is nog belangrijker wanneer u (of iemand die voor u plaatst) een fout maakt. Vergezel fouten zo snel mogelijk - dit kan het verschil betekenen tussen een positieve en een negatieve indruk van uw merk.
Ramon de Leon is eigenaar van verschillende Domino's Pizza-franchises in de regio Chicago. Toen een klant een klacht over het ontvangen van de verkeerde pizza tweette, deed De Leon meer dan het probleem oplossen - hij plaatste een tweet om uit te leggen dat de juiste bestelling onderweg en was dat de winkel haar zou "wow". Vervolgens maakte hij een gepersonaliseerde video-verontschuldiging met zijn winkelmanager.
Deze video, die meer dan 160.000 keer is bekeken, is een geweldig voorbeeld van de follow-up van sociale media.
