Hoe u merkbewustheid kunt creëren via online communities - dummies

Hoewel uw merk een herkenbare naam kan zijn, wilt u niet stoppen bij naamsbekendheid. Een goed beheerde online community kan je voorbij eenvoudige logoherkenning leiden en een niveau van merkbewustzijn bieden waarbij leden meteen weten wat je doet en wat je onderscheidt van de rest. Iedereen kan een grote naam hebben. Het is wat je met die naam doet dat je speciaal maakt.

Vaak wordt merkbekendheid niet door het merk gecreëerd, maar eerder door de mensen die het merk gebruiken. Ze delen en bevelen producten aan, ze promoten virale video's, retweeten leuke zinnetjes en ze plaatsen nieuws op hun Facebook-status. Houd je stam op de hoogte en maak het nieuwswaardig en verhandelbaar. Je zult merken dat het grootste deel van de branding niet door jou wordt gedaan.

Om naamsbekendheid te creëren:

• Laat mensen praten. Beveelt u producten en services aan uw vrienden en familie aan als u denkt dat u een goede deal krijgt of als u weg wandelt met een goede ervaring? Als dat het geval is, help je de boodschap van het merk verspreiden, net zoals je hoopt dat je community de boodschap van je eigen merk hoopt te delen.

  De beste manier om naamsbekendheid te creëren, is door een product, service, website, blog of community de moeite waard te laten vinden. Als klanten iets van waarde ontvangen, of dat nu geld is of een uitstekende klantenservice (of misschien graven ze gewoon zoals uw product smaakt of werkt), zullen ze over u praten.

• Feedback op een elegante manier ontvangen. Veeg je feedback niet onder het tapijt of rol je ogen als je niet bevalt wat iemand over je merk heeft gezegd. Dat is waardevolle informatie daar. Elk beetje negatieve feedback is een kans op verbetering.

  Wanneer iemand je vertelt dat iets niet werkt, ben je nu gewapend met de informatie om het goed te maken. Als u open staat voor feedback en bereid bent om op die feedback te reageren, krijgt uw merk erkenning als een betrouwbaar product dat wordt ondersteund door mensen die erom geven.

• Zorg ervoor dat uw klanten meer ontvangen dan ze geven. Als u een product van $ 10 aanbiedt ter waarde van $ 10 of minder, is dat geen koopje. Er is absoluut geen waarde in een gelijke uitwisseling. Als u echter een $ 20-product voor $ 10 aanbiedt, heeft uw korting nu waarde.

  Wanneer u een ondersteunende community toevoegt, zorgzame communitymanagers en een product dat mensen leuk vinden, voegt u meer waarde toe aan de stapel. U wilt niet dat uw klanten een gelijke uitwisseling ontvangen; je wilt dat ze iets van waarde ontvangen, en je wilt dat ze weten dat je waarde hecht aan hun mecenaat en input.

• Wees eerlijk. Beloof niet wat je niet kunt waarmaken en maak je eigen fouten niet uit. Zelfs als u een fout maakt, zullen uw gemeenschap en de mensen die in uw merk geloven uw waarheidsgetrouwheid waarderen.

• Update vaak. Hoe meer mensen weten, hoe meer ze delen. Stuur ze updates in de vorm van opt-in nieuwsbrieven, tweets, blogposts, Facebook-updates, forum-updates en meer. Als uw nieuws interessant of leuk is, zal uw community delen.