Video: How To Stop Being A Scapegoat and Stop Being Scapegoated 2024
Niet alle negativiteit is een openbaar adres waardig. Vaak ontstaan situaties uit misverstanden tijdens online discussies of community-evenementen. De situatie heeft misschien niet eens iets te maken met jou of je merk, maar omdat het in jouw gemeenschap is gebeurd, is het aan jou om dingen uit te strijken. Dit is wat u moet doen:
-
Beoordeel de situatie.
Ga niet naar conclusies en duik niet blindelings. Volg het spoor van evenementen. Ontdek wie alle spelers zijn en lees alle opmerkingen, feedback en discussies met betrekking tot het evenement.
-
Bepaal of de situatie openbaar of privé moet worden behandeld.
Als de negativiteit slechts één of twee personen omvat, is het misschien het gemakkelijkst om zaken te regelen tijdens een telefonische vergadering of Skype-chat. Als het probleem een community voor iedereen is geworden, kan een openbare discussie noodzakelijk zijn.
-
Kies nooit zijden.
Hoewel je misschien een duidelijke aanstichter of zondebok kunt identificeren, escaleert alleen het overnemen van de situatie de situatie.
-
Luisteren.
Luister naar alle kanten van het verhaal, van de belangrijkste spelers tot ooggetuigen. Probeer te beoordelen wie waar is en wie gewoon een vriend steunt.
-
Stel vragen.
Misschien ken je alle antwoorden van het kijken naar de situatie, maar stel je toch vragen. Je gemeenschap wil weten dat je om je geeft.
-
Onderneem actie.
De actie kan een verontschuldiging van uw kant zijn; een verontschuldiging van iemand anders; een nieuwe regel; of een extraatje zoals een korting, freebie of gratis lidmaatschap aangeboden aan een beledigd lid. Bepaal hoe u de dingen rechtzet en de juiste actie onderneemt.
-
Verder gaan.
Als de situatie is afgehandeld en iedereen tevreden is, ga dan verder. Blijf er niet bij stilstaan of bespreek het niet op ongepaste wijze met andere leden van de gemeenschap.
