Hoe Online Community Return on Investment evalueren - dummies

Als online community manager is het jouw taak om elke promotie, evenement, activiteit en stukje inhoud te beoordelen om het succes te bepalen. Hoe uw gemeenschap reageert op alles wat u doet, is een belangrijke indicator voor succes.

Rendement op investering (ROI) is precies hoe het klinkt. Als je community zijn doelen bereikt of zelfs overtreft, is je ROI-actie aan het schommelen en rollen. Als u geld verliest of campagnes niet werken, krijgt u geen erg goede ROI en moet u bepalen of het de moeite waard is om door te gaan.

ROI is meer dan verkoopcijfers; het is een heel collectief van gemeenschapsreacties op de ervaringen die je voor hen opdoet. Wanneer u kunt bepalen hoe uw community aandacht besteedt en reageert op inhoud of campagnes, kunt u bepalen welk type rendement u ontvangt voor uw investering.

• Verkoop: Is de omzet gestegen na het starten van uw online community? Gaan ze nog steeds omhoog? Een actieve online aanwezigheid moet een positieve omzetgroei laten zien en niet andersom.

• Verkeer: Uw verschillende online communities - of dit nu forums, blogs, Facebook-pagina's of Twitter-accounts zijn - zouden het verkeer naar welk doel dan ook moeten leiden dat u met uw community wilt bereiken.

• Buzz: Als het woord op de sociale netwerken goed is en mensen op een positieve manier over je merk praten, bevelen ze aan dat anderen lid worden van je community of kopen wat je verkoopt, dingen gaan goed.

• Abonnementen: Als de bereikbaarheid van uw community is geslaagd, ziet u dat meer mensen zich abonneren op uw inhoud.

• Opmerkingen en feedback: Een zeker teken van een bloeiende community is een toename van de deelname van leden. Als u merkt dat er meer leden deelnemen aan discussies, als elk gesprek langer is dan het voorgaande, en als alles dat u plaatst reacties ontvangt, doet u iets goed.

• Lidmaatschappen: Aanmeldingen zijn grappige dingen. Hoewel het normaal is om een ​​droge periode te hebben, als nieuwe leden zich blijven aanmelden, is dat een goede indicatie dat je inspanningen in de gemeenschap vruchten afwerpen. Houd echter trends in de gaten. Als je merkt dat lidmaatschappen vertragen, kijk dan of je kunt achterhalen waarom.

• Meer activiteit op sociale netwerken: Als uw vrienden- en volgernummers toenemen, worden meer mensen geïnteresseerd in uw merk en in het deel uitmaken van uw community.

• Advertentie-inkomsten: Als u geld verdient door advertenties te verkopen op uw forum, blog of website, merkt u een stijging van de inkomsten en een toename van verkeer en lidmaatschappen.Hoe meer mensen je elke dag bezoeken, hoe meer mensen er zijn om je sponsors te ondersteunen.

• Doelen: Als jij of je team doelen stelt voor je community en je community-inspanningen - zoals het verhogen van de verkoop met een bepaald percentage, het hebben van een specifiek aantal nieuwe abonnees of het verkrijgen van een bepaalde mate van groei in community-deelname - u zult de voortgang naar deze doelen willen meten.

• Klantloyaliteit: Wanneer uw klanten alleen uw merk gebruiken, is dat een goede klantloyaliteit. Ook als klanten u aanbevelen aan hun vrienden en familieleden, is dat een teken van loyaliteit. Uw leden interesseren voor uw merk is slechts een deel van het plan. Het is een veel beter doel om ervoor te zorgen dat ze er elke dag loyaal aan blijven.

Als u in al uw belangrijke gebieden een positieve groei kunt vertonen, kunt u aantonen dat uw merk een goede ROI behaalt. ROI terzijde, als je leden gelukkig zijn, en als je je communitydoelen behaalt of overtreft, moet je community nog lang in de buurt zijn.