Video: Interactie met Subs - Social Media 2024
Hoewel de focus van betrokkenheid van sociale media niet is om vriendelijke telefoontjes of persoonlijke interactie te bieden, verwachten je fans in toenemende mate reactievermogen. Op de een of andere manier belooft het mkb meer dan alleen een klantenservice kan bieden.
Omdat veel bedrijven nu effectief reageren, verwachten consumenten steeds hogere verwachtingen. In plaats van traditionele routes te volgen om te loven en te klagen, nemen ze de voorkeur aan hun sociale kanalen - vaak om frustraties over reactietijden te registreren.
Een merk dat uitblinkt in het "horen" van zijn klanten in sociale netwerken en tijdig reageert, is Jockey. Als je op een bepaalde dag langs de Facebook-pagina stopt, kun je zien dat vragen, opmerkingen en kritieken afzonderlijk worden behandeld - allemaal van hen.
Heeft Jockey altijd een perfecte reactie of oplossing? Nee, maar haar klanten vinden het beslist belangrijk om gehoord te worden.
Vier Canadese moeders, vastbesloten om elk item te labelen dat hun kinderen ooit zouden kunnen verliezen - van kleding tot sippy cups, en van schoolspullen tot briefpapier - richtten de labels van het bedrijf Mabel op. Ze vertrouwden zwaar op betrokkenheid van sociale media om hun merk en klantenbestand op te bouwen.
Van het sponsoren van weggeefacties om individuele klanten te wijzen op inspirerende Wow-I'm-a-mama! momenten, de oprichters maken het meer dan hun taak om verbinding te maken, te reageren en opnieuw contact te maken met hun meer dan 64, 000 Facebook-fans en meer dan 22.000 volgers op Twitter - het is hun manier van leven. Ze ontvangen meer dan 60 reacties op één vraag en 20 reacties diep, ze reageren om het gesprek gaande te houden.
Elke verbinding, reactie en follow-up die je kunt maken op je sociale kanalen, stolt je merk in de geest van een consument.
