Video: Quit social media | Dr. Cal Newport | TEDxTysons 2024
Als online community manager, zul je slechte koppen of nieuws niet kunnen vermijden dat in staat is je reputatie te schaden. Niet alleen is er vandaag een tijd waarin alles publiek is, maar het is ook een tijd waarin je je fouten eigen moet maken en problemen meteen moet aanpakken.
De verklaring "Alle publiciteit is goede publiciteit" is niet waar. Slechte publiciteit kan schade veroorzaken. De mate van schade hangt echter af van hoe u ervoor kiest om met de situatie om te gaan.
Tenzij je voor een groot, beroemd merk werkt, wordt de meeste slechte pers alleen bekeken door de mensen in je directe gemeenschap en een paar andere mensen die geïnteresseerd zijn in wat jouw merk doet.
Ook, tenzij de slechte pers te wijten is aan iets wilds en schandelijks dat op de voorpagina's van alle grote kranten en websites staat, is de crisis misschien niet zo episch als je misschien denkt wanneer het nieuws voor het eerst breekt.
Bepaal eerst of de situatie een openbaar adres waard is. Het grootste probleem is ervoor te zorgen dat het nieuws niet groter of schandaliger wordt, vooral niet online. Nieuws sterft af, maar het blijft voor eeuwig vindbaar in de zoekmachines.
Als uw gemeenschap aandringt op antwoorden of als de daaropvolgende discussie in de gemeenschap een beetje onrust veroorzaakt, negeer deze dan niet. Creëer een open dialoog en beantwoord vragen zo eerlijk mogelijk zonder uw merk te verraden.
Beantwoord al uw vragen naar beste vermogen. Negeer niemand of tapdansen rond de discussie. Als u geen antwoord kunt geven, laat de andere persoon weten dat u de vraag zult onderzoeken en zo snel mogelijk zult reageren. Openlijk de slechte publiciteit onder ogen zien en eerlijk reageren op vragen van de gemeenschap, helpt het vertrouwen en wederzijds respect dat u deelt met uw online netwerk voort te zetten.
Behalve dat u vragen in het openbaar beantwoordt, kunt u ervoor kiezen om te reageren op slechte publiciteit in een blogbericht, persbericht of andere online verklaring. Nogmaals, verdoe je niet met feiten of dans je niet rond wat er echt is gebeurd. Geef fouten toe, excuseer indien nodig en leg de situatie achter je.