Video: Kritiek Op Je Eerste Filmpjes: Hoe Ga Je Hier Mee Om? 2024
Je minst favoriete deel van het zijn van een online communitymanager is het lezen van negatieve opmerkingen of blogposts over je merk. Als community manager kan het voor u overkomen om met de negativiteit om te gaan. Soms wordt u zelfs de schuld van de negativiteit gegeven, omdat een communitymanager de taak heeft om een positief online imago te garanderen.
De waarheid is dat niet iedereen van je merk zal gaan houden. Jij of iemand anders in het bedrijf doet misschien iets dat niet goed bij de gemeenschap past, of iemand in de blogosfeer kan een negatieve ervaring hebben en besluiten erover te schrijven. U kunt zelfs een ontevreden gemeenschapslid tegenkomen die het tot zijn missie heeft gemaakt om u of het merk door de modder te slepen.
Slechte buzz lijkt in eerste instantie vernederend, maar het goede nieuws is dat het niet te lang op die manier zal blijven. U zult zich waarschijnlijk zonder zorgen zorgen maken over verschillende vragen:
-
Hoe kunt u de situatie zo snel mogelijk laten verdwijnen?
-
Krijgt u problemen of verliest u uw baan?
-
Zal uw reputatie een hit krijgen?
-
Moet u de situatie aanpakken of negeren?
Haal eerst diep adem en begrijp dat het tumult niet lang zal duren. Online negativiteit duurt over het algemeen een paar dagen en niet langer dan een week. De levensduur van de negativiteit hangt af van hoe u ervoor kiest om met de situatie om te gaan.
Vergeet ook niet dat niet elke situatie actie vereist. Als een blogger schrijft over je strikte beleid, is dat niet per se slecht. Het betekent dat je niet veel met trollen of onzin doet in je community, en dat je leden kunnen interacteren in de wetenschap dat ze niet met veel dwaasheden genoegen nemen. U hoeft niets te doen in deze situatie.
Als een persoon niet van een beleid houdt, kun je haar zeker bedanken voor de reactie en haar vertellen dat je het in gedachten zult houden, maar je hoeft geen andere onmiddellijke actie te ondernemen.
Als echter één persoon publiekelijk publiceert over uw strikte beleid voor commentaar, en de redenen opsomt waarom het oneerlijk is, en het wordt al snel gevolgd door tientallen opmerkingen, hebt u een moeilijkere situatie bij de hand. Overweeg de volgende acties te ondernemen:
-
Bepaal of de opmerkingen de moeite waard zijn. Voordat u reageert, moet u alle informatie over de situatie lezen, inclusief opmerkingen over sociale netwerken en uw eigen community-pagina's. Bepaal vervolgens of de opmerkingen geldig zijn. Wees eerlijk.
Bepaal of een antwoord in orde is.
-
Reageer niet als het niet nodig is om te reageren. Bespreek de situatie met uw team, indien nodig, en bedenk of de situatie vanzelf zal afnemen of dat u een opmerking of een opmerking moet maken.
Reageer, indien nodig.
