Hoe u gedragingen kunt herkennen die uw online gemeenschap schaden - dummies

Weten hoe u een positieve, productieve online gemeenschap kunt identificeren, is slechts de helft van de taak. Communitymanagers moeten ook probleemgebieden identificeren en de nodige actie ondernemen. Soms escaleert een probleem dat niet goed wordt behandeld of snel tot iets belangrijks. Iets onder het tapijt vegen helpt nooit. Door dit gedrag en de juiste situaties in de gaten te houden, bespaart u later enorme hoofdpijn:

• Cliques: Cliques zijn niet noodzakelijk een slechte zaak, maar je zult ze in de gaten willen houden omdat ze exclusiviteit impliceren. Soms, wanneer een gemeenschapskloof ontstaat, verenigen leden zich tegen andere leden of gezagsdragers. Meestal zijn ze echter een groep vrienden die online socialiseren.

  Wanneer ze beginnen samen te komen om de community 'over te nemen', als ze elke discussie en stapeling moeten monopoliseren, of samen moeten gaan om iemand te kleineren die het niet eens is met een lid van je kliek, vormen ze een probleem.

• Argumenten: Er is een groot verschil tussen gevechten, ruzies, beledigingen en respectvolle meningsverschillen. Onenigheid is goed; het betekent dat mensen hun gedachten uitspreken. Wanneer meningsverschillen uitmonden in gevechten en beledigingen, kan chaos ontstaan. Communitymanagers moeten gesprekken monitoren en de dingen in de juiste richting sturen als ze in een negatief territorium lijken te raken.

• Slechte buzz: Gebruikt iemand de sociale netwerken om op een negatieve manier over uw bedrijf te praten? Versleep in dit tijdperk van transparantie niets onder het tapijt. Ontdek wat er wordt gezegd en door wie en bespreek de juiste manier van handelen met je team.

• Gebrek aan samenwerking: Uw idee om een ​​online community te runnen kan verschillen van het idee van een ander om een ​​online community te runnen. U wilt bijvoorbeeld transparanter zijn met uw leden, terwijl uw meerderen niet willen dat u over iets anders praat dan een gemeenschapsbedrijf.

  Als uw community niet het gevoel heeft dat u eerlijk of openhartig tegen hen bent, kan dit tot een moeilijke situatie leiden. Dit onderwerp is belangrijk en je moet het met je team bespreken.

• Gebrek aan respons: Als leden niet reageren op discussiethema's of promoties, moet u bepalen waarom. Het heeft geen zin om zelfs maar een gemeenschap te koesteren als niemand meedoet. Misschien praat je niet over onderwerpen of dingen doen die hen interesseren. Enquêtes en enquêtes kunnen u helpen probleemgebieden op te sporen en dingen op een positiever niveau te brengen.

• Leden voelen uit te sluiten d : Niet alleen zijn gemeenschappen als een dans op de middelbare school, maar ze zijn ook net als de cafetaria van de middelbare school. Leden voelen zich jaloers als de meest populaire mensen altijd worden gekozen of als hun zorgen niet worden weggenomen. Zorg ervoor dat u alles opneemt en het soort programma maakt dat iedereen omvat.

Laat een probleem dat lijkt op een klein probleem niet escaleren. Identificeer problemen vroeg en neem de nodige maatregelen. Als effectief wordt omgegaan, weten leden niet eens dat er situaties zijn.