Video: New Communication Sites in SharePoint: How to build an impactful site in under 10 minutes 2024
Denkt u dat een online communitymanager het gesprek alleen maar in stand houdt? Denk nog eens na. Discussies modereren is slechts een klein onderdeel van de taak van een communitymanager. Er wordt ook van u verwacht dat u andere gemeenschappen bereikt, terwijl u ondersteuning biedt en optreedt als pleitbezorger voor zowel leden van de gemeenschap als uw werkgever.
Als communitymanager biedt u klantenondersteuning, beantwoordt u vragen en vragen en volgt u het internet om te zien wat er wordt gezegd over de bedrijven waarvoor u werkt. Je treedt op als woordvoerder en ambassadeur voor je bedrijf.
Online gemeenschapsbeheer omvat veel afdelingen, dus sommige bedrijven zijn verward over op welke afdeling hun community managers moeten rapporteren. "Communitymanager" is ook een soort catchall-titel voor iemand die te maken heeft met de mensen die een bepaald product of merk gebruiken. Meestal evolueert de baan met het merk.
Als leden lid worden van de bedrijfs- of merkgemeenschap, doen ze dit omdat ze geloven in het product, de service of wat ze ook verkopen of promoten. Leden nemen deel om de beste manieren te bespreken om het product of de service te gebruiken, kortingen te ontvangen en nieuws en updates te lezen.
Het bedrijf of merk dat de online community host, heeft ook een gevestigd belang. Het wil de mening van zijn klanten ontdekken, hoe ze hun producten of diensten gebruiken, de verkoop stimuleren en hopelijk mond-tot-mondreclame bevorderen.
Als gevolg hiervan moet de communitymanager zorgen voor een tweerichtingsverkeer, zodat leden feedback geven aan het merk, terwijl het merk leden op de hoogte houdt van nieuws en updates.
De communitymanager is de spreekbuis van de organisatie. Je zorgt ervoor dat zowel leden als management zoveel mogelijk over elkaar leren. In sommige gevallen moet u updates toevoegen op de discussiepagina van de community.
Het betekent ook het versturen van nieuwsbrieven, het schrijven van blogposts, artikelen en persberichten en het maken van aankondigingen op Twitter en Facebook. Vervolgens rapporteer je de resulterende reacties, zowel positieve als negatieve, naar de juiste kanalen.
