Hoe u toegang kunt krijgen tot de wensen van uw online gemeenschapsleden - dummies

Voor meer informatie over uw online community zijn meer nodig dan enquêtevragen van een manager of een enquête. Soms is de beste manier om te weten wat je gemeenschap denkt, dat je niet zo duidelijk lijkt over je intenties. U kunt als volgt bepalen wat uw community echt wil:

• Observeer. Met een oor op de grond kunt u dingen oppikken die u anders niet zou vangen. Leden praten onderling op uw forum- of gemeenschapspagina's of op de andere sociale netwerken.

  In een forumcommentaar kan een lid bijvoorbeeld vermelden hoe leuk het zou zijn om een ​​duim omhoog knop te hebben, zodat hij zijn goedkeuring kan geven voor andere opmerkingen of links. Binnenkort voegen andere leden hun gedachten toe over een Thumbs Up-knop in dezelfde discussiethread. Je zou niet geweten hebben dat zoveel mensen deze functie wilden totdat het werd genoemd als onderdeel van een gemeenschapsdiscussie.

• Luisteren. Het is één ding om naar te kijken en een heel ander ding om te luisteren. Let tijdens je rondes op sociale netwerken, blogs en communitypagina's op wat mensen zeggen. Hoeveel leden zeggen dezelfde dingen? Leden zullen niet met alle zorgen of verzoeken naar u toe komen, maar zij kunnen ideeën met elkaar delen.

  Let op wat ze zeggen en maak notities. Als je hoort dat je iets goed doet, denk er dan over hoe je het beter kunt doen. Wanneer je minder dan stellaire opmerkingen hoort, bedenk dan hoe je dingen goed kunt maken.

• Controleer de statistieken. Statistieken en analyses kunnen op een aantal cijfers lijken, maar ze zijn ook een waardevolle blik in de gewoonten van uw community. Met behulp van deze statistieken of webanalyses kunt u achterhalen waar nieuwe leden vandaan komen, wie naar u linkt en waarom en hoe lang mensen blijven rondhangen.

Als u uw community observeert, krijgt u waardevolle feedback over zijn behoeften, zelfs als deze niet op u is gericht. Dat betekent echter niet dat je moet haasten en actie ondernemen voor elke opmerking of kritiek die je ontvangt. Weeg zorgvuldig de verdienste van elk compliment en kritiek.