Hoe online community trollen te beheren - dummies

Als online communitymanager zul je merken dat trollen trollen omdat ze aandacht willen. Hoe meer aandacht ze krijgen, hoe gezonder ze zijn en hoe groter en dikker ze worden. Als communitymanager is het jouw taak om dit voeder te ontmoedigen:

1. Identificeer je trol.

2. Moedig je community aan om de trol te negeren.

   Leg uit aan je leden dat de trollen op zoek zijn naar een groot toeterend gevecht en het laatste wat je wilt doen is het aan hen geven. Zorg ervoor dat ze weten dat het goed is voor trollen om in hun eigen huis te eten, maar het is afgekeurd om ze broodkruimels ergens anders neer te gooien.

3. Niet inschakelen.

   Niets vult de buik van een trol, zoals een woordenstrijd met een communitymanager of een vlamoorlog met andere leden van de community. Denk eraan, het doel is hier om de trol te elimineren, haar niet rond te houden.

4. Verbied de trol.

   Naast het verbod op de trol kun je ook zijn internetprotocol (IP) -adres verbannen. Trollen loggen graag in bij verschillende monikers, dus naam- en e-mailverbod werkt niet altijd. Bannen van IP's werkt niet altijd snel of tweede keer als je trol nieuwe proxy's vindt, maar uiteindelijk raken ze op of raken ze moe van het spel en zijn ze bang om iemand anders te mishandelen.

Als je een trol onder je brug vindt, is je beste manier om het te negeren en terug naar huis te gaan. Het kan proberen om je aandacht een tijdje te trekken, zoals alle trollen doen, maar hoe minder aandacht je eraan besteedt, hoe waarschijnlijker het is om te struikelen en een nieuwe brug te vinden om te achtervolgen.