Weet hoe u via een gesprek in online communities - dummies

Wanneer u tijd doorbrengt op de sociale netwerken en blogs, forums en andere online communities bezoekt om te chatten, is conversatiemarketing wat u echt doet. Door te praten en relaties op te bouwen, maakt u buzz over uw merk, dat kan worden omgezet in verkoop. Als je het goed doet, is er geen verkooppraatje. Misschien hoeft u zelfs geen links te delen.

Zeer weinig mensen gaan reageren op wat u doet. De meerderheid van je communityleden koopt, verkoopt, retweet, promoot of toont je geen liefde voor de zaak. Je hoeft ze echter niet op te geven. Door actief te zijn in de sociale netwerken en constant aanwezig te blijven, blijf je op hun radar.

Zelfs leden die minder actief zijn, weten wie je bent en wat je van hen verlangt, ook al kom je er niet op voor de hand. Als je geen zichtbare kracht bent en als je merk in de vergetelheid raakt, zullen leden je niet herinneren wanneer het tijd is om actie te ondernemen - wat die actie ook is.

Als mensen weten wie je bent en wat je doet en je onthouden als iemand die aardig maar niet pikant of opdringerig is, nemen ze contact met je op als ze hulp nodig hebben. Gesprek is niet alleen belangrijk voor het hier en nu. Je hebt het ook nodig voor de toekomst.

Conversational marketing is meer dan zorgen dat de sluipers u niet vergeten. Waarschijnlijk het belangrijkste aspect van het hele ding is luisteren. Er is een regel in de film Pulp Fiction waar alle community managers vaak aan moeten denken. In de film vroeg Uma Thurman aan het avondeten aan John Travolta: "In gesprek, luister je of wacht je weer om te praten? “

De trieste waarheid is dat te veel mensen niet horen wat er wordt gezegd, omdat ze te druk zijn met nadenken over wat ze in de volgende pauze gaan zeggen, en dit is een grote fout.

Sommige mensen kijken neer op verkopers omdat veel van hen allemaal over het veld gaan. Ze willen de perfecte combinatie van woorden vinden om andere mensen te laten kopen. In-your-face pitches zijn prima voor goedkope infomercials, maar niet voor het kweken van een community. Luister en praat, en dan kun je je gemeenschap zien groeien.

Luisteren opent een wereld van mogelijkheden:

• Het brengt je in contact met nieuwe trends. Door aandacht te schenken aan waar mensen het over hebben en wat ze regelmatig kopen of gebruiken, krijg je een idee van waar de mensen in je demografie zich in bevinden.

• Het vertelt je wat er mis is. Dit item is niet altijd alleen van toepassing op feedback over het merk. Luisteren kan je vertellen waarom mensen bijvoorbeeld niet gecharmeerd zijn van klantenservice of big business. Je moet weten wat mensen afkeert om hen de dingen te brengen die hen aanzetten.

• Het maakt je slimmer. Als je luistert, leer je - alles van trivia en popcultuur tot de beste werkwijzen voor bedrijven en tips voor succes. Elke dag praten mensen over dingen waarvan je niet wist dat ze bestonden. Hoe zou je over hen weten als je niet luistert?

• Het biedt een opening voor een gesprek. Het horen van wat anderen zeggen, is een manier om je tijd af te wachten tot de perfecte gelegenheid zich aandient. Als je het hoort, kun je je eigen inbreng toevoegen of een suggestie doen.