Sociale netwerken controleren voor online feedback van community's - dummies

Als online communitymanager besteed je veel tijd aan sociale netwerken om te zien wie er over je merk praat. Het is belangrijk om een ​​arsenaal aan tools en netwerken klaar te hebben, zodat u feedback kunt volgen.

Er is niets dat een merk wil minder dan een publieke ontplooiing van negativiteit gericht op het merk. Het is belangrijk om zo snel mogelijk merknatativiteit op te vangen en erop te reageren.

Overweeg de volgende tools voor je arsenaal:

• Twitter: Het microbloggende sociale netwerk Twitter is een favoriete plek voor community managers die feedback willen verzamelen. Met behulp van een Twitter-toepassing, zoals HootSuite, TweetDeck of Seesmic, kunt u hashtags en zoektermen volgen en updates ontvangen wanneer deze binnenkomen.

  Typ bijvoorbeeld dat u op zoek bent naar opmerkingen over Joe's Furniture Emporium. exacte zin in uw Twitter-app of zoekmachine en bekijk de resultaten van iedereen die uw merk onlangs heeft genoemd.

• Facebook: Facebook is een goudmijn aan informatie. Alles waar je leden over praten, hoe triviaal het ook lijkt, is een belangrijke nugget die je vertelt wie ze zijn en wat ze willen. Leden van je Facebookcommunity plaatsen berichten aan je muur om te bespreken waarom ze gelukkig zijn of waarom ze een bot hebben om met je te kiezen.

• Zoeken op Google-blog: Je moet Google Blog Search minstens één keer per dag gebruiken. Veel bloggers zijn erg eigenzinnig en houden van rant over slechte ervaringen. Door blogberichten en opmerkingen te volgen, kunt u contact opnemen met een ontevreden lid en aan de volgende stappen werken.

• Google-meldingen: Wanneer u een Google-melding instelt met specifieke zoekwoorden en zinsdelen, ontvangt u per e-mail een melding wanneer uw merk en andere zoektermen worden vermeld. De waarschuwingen bevatten links, zodat u de inhoud kunt lezen en hierop kunt reageren.

• Yelp: Als uw merk een winkel, restaurant of lokaal bedrijf is, is dit mogelijk beoordeeld op Yelp. Het doet geen pijn om te zien wat mensen zeggen, maar er zijn ook meldingen van trollen en oneerlijke opmerkingen van ontevreden ex-medewerkers op deze en andere beoordelingssites.

Maak altijd een notitie van wie wat zegt en waarom. Soms zullen uitgesloten leden van de community je mond houden of je merk, wat bij het territorium hoort, maar je moet negatieve feedback niet altijd als vals afwijzen.