Hoe zorg je voor een gastvrije online community - dummies

Met één online schrijversgemeenschap kunnen leden alle schrijfgenres en -carrières verkennen en bespreken. Als newbies de verkeerde vragen stellen, worden ze echter niet naar een pagina met veelgestelde vragen of een handige thread door een moderator geleid.

In plaats daarvan stapelen alle communityleden zich op en maken de newbie zich klein en onwelkom. Ze ontleden elk van de berichten van de newbie en wijzen op spelfouten of grammaticafouten. De community-moderator doet zelfs mee met de pile-on.

De leden van de community denken misschien dat ze een newbie "rechtzetten", maar voor gluipers en andere nieuwelingen lijkt deze behandeling op pesten. De community-moderator stelt de verkeerde toon voor deze community door deze toe te staan.

In veel online communities is een populaire manier van denken dat als andere communityleden niet van negativiteit of vloeken of dagelijkse rantsoenen houden, ze een andere discussiethread moeten vinden of, beter nog, een andere community vinden.

Als de communitymanager deze manier van denken toelaat, is zijn community nu een elitaire kliek die niet verwelkomend is voor mensen die geen sterke taal of negativiteit waarderen.

Veel mensen hebben het gevoel dat ze carte blanche hebben om tegen anderen te praten omdat ze 'brutaal eerlijk zijn'. "Ze gebruiken" eerlijkheid "als een excuus om te beledigen en te kleineren.

Goede community managers weten dat eerlijkheid nooit een excuus is voor onbeschoftheid. Als ze onbeschoftheid laten gebeuren, hebben ze een gemeenschap van eerlijke pesters en niet veel anders.

Gebruik positieve woorden bij het modereren van uw online community

De juiste toon voor uw community instellen betekent de juiste woorden kiezen en geen ruimte laten voor verkeerde interpretaties. Je wilt onderwerpen kiezen en een toon die niet aanstootgevend is en die mensen niet de verkeerde kant op gaan.

Hier volgen enkele tips:

• let op uw 'u'-taal. Hoe klinkt dit?: "U moet … u moet … u hebt niet …" Vaak lijkt het gebruik van het woord u alsof u met een vinger wijst of ergens van beschuldigt.

• Geef aanwijzingen, geen bestellingen. Wanneer je lesgeeft of informatie deelt, is het laatste wat je wilt doen, lesgeven of bevelen geven.Wanneer u verzoeken doet, onthoud altijd manieren. Zeggen "Alsjeblieft" en "Dank je" gaat een lange weg naar het instellen van de juiste toon.

• Koel af voordat je een bericht plaatst. De grootste fout in sociaal netwerken is het plaatsen van een reactie in woede. Hoewel een bericht kan worden verwijderd, komt u er mogelijk niet aan voordat andere mensen het zien. Bovendien willen sommige mensen screenshots opslaan en deze naar je team sturen of later in je gezicht gooien. Het versturen van een boze bericht kan je gemeenschap kosten … en jouw baan.

• Wees oprecht. Net zoals u niet te negatief wilt zijn, wilt u niet zo positief zijn dat u nep lijkt. Oprecht zijn is belangrijker dan chipper zijn.

• Accentueer het positieve. Probeer positieve woorden te gebruiken in negatieve discussies. In plaats van te zeggen "Plaats geen links op het forum", zeg "Hé, ik vind je blog echt leuk. Bedankt voor uw links. Ga verder en gebruik de promotiemap om links te delen. "Nu lijkt je reactie niet zo'n opsmuk.

Je hoeft niet altijd Polly Perky te zijn, want dat wordt ook oud met de community. Denk maar aan de manier waarop u dingen zegt en hoe uw woorden uw gemeenschap zullen beïnvloeden.