Hoe deel te nemen aan Verwarmde Online Community Discussies - dummies

Soms escaleren online community-discussies van levendig naar verhit. Als community manager is het jouw taak om dicht bij de discussie te blijven wanneer er een hot community-onderwerp naar voren komt en om het gesprek op het goede en positieve te houden, vooral als leden een beetje gepassioneerd worden.

Onderwerpen die passie oproepen, zoals religie en politiek, leiden onvermijdelijk tot een pittig debat. Uw community kan ook bepaalde hot-button-problemen van zichzelf hebben. Bijvoorbeeld, in een freelance online gemeenschap schrijven, gratis en goedkope arbeid kan hot zijn, omdat schrijvers het oneens zijn over het al dan niet gratis is het juiste ding om te doen.

Je kunt een broeinest van een paar dagen niet laten en hopen op het beste. Naarmate je meer leert over je community, ontdek je ook welke onderwerpen de meeste controverse veroorzaken. Zelfs als het een nieuwe community is en je bent een nieuwe communitymanager, geven een paar waarschuwingssignalen aan dat een gesprek een verhit debat zal uitlokken:

• Meer mensen dan normaal reageren.

• Leden zijn het niet eens met bepaalde opmerkingen.

• De taal die leden gebruiken om commentaar te geven, wordt minder beleefd en meer verwarmd.

• Leden kiezen partij.

• De dramazoekers, trollen en mensen die alleen maar uitkomen voor een ruzie of ruzie verschijnen.

Je hoeft niet per se verhitte discussies te onderdrukken, maar je moet wel in de buurt blijven en het gesprek monitoren voor het geval dat. Zolang de leden respectvol zijn, hoef je niet verder te gaan dan het geven van zachte begeleiding. Als de zaken echter uit de hand lopen, moet u mogelijk opmerkingen sluiten.

U wilt misschien uw opmerkingenbeleid vermelden en de leden eraan herinneren dat schelden en gebrek aan respect tegen uw richtlijnen zijn. Begin met het stellen van de soorten vragen of het maken van de soorten opmerkingen die de discussie op een respectvolle, positieve manier weer op gang brengen.

In bepaalde situaties kun je alleen maar opmerkingen sluiten:

• Als de discussie zo negatief is geworden en zo ver van de baan is, kun je deze niet opslaan: als leden het spoor op gaan en geen enkele manier van zachte begeleiding kan de discussie redden, het is tijd om opmerkingen te sluiten. Als je ze open laat, loop je het risico dat de discussie een 'vrij-voor-alles' wordt.

• Als de discussie niets anders is dan beledigingen en godslastering: Communityleden moeten weten dat ze zich moeten houden aan uw richtlijnen en beleidsregels. Als ze niet goed kunnen spelen, sluit dan de opmerkingen. Anders zal dit soort negativiteit volgen in toekomstige discussies.Nip het meteen in de kiem, en mensen zullen het bericht krijgen.

• Als de trollen en dramazoekers komen spelen: Bepaalde mensen komen alleen naar buiten als er drama is - of om drama aan te moedigen of te veroorzaken. Wanneer dit soort leden onder hun respectieve bruggen vandaan komen, is het tijd om opmerkingen te sluiten, omdat die opmerkingen de zaak alleen maar erger zullen maken.

Bij het modereren van Facebookcommentaren, kun je een discussie zoals bij een forum- of blogbericht niet sluiten. Hoewel Facebook-discussies niet langer dan een dag op de voorpagina blijven staan, moet je, als een discussie te negatief is, het bijhouden zodat iedereen het kan zien of verwijderen.