Hoe Reageren op Lid Online Community Feedback - dummies

Als online community manager moet je een balans vinden in hoe je reageert op feedback in je community. Als u een probleem heeft dat iedereen op een negatieve manier beïnvloedt, wilt u voorkomen dat u te lang handelt. Er is hier het potentieel om een ​​van de twee fouten te maken; ofwel een situatie binnenstormen zonder er voldoende over na te denken, of te lang over nadenken.

Wanneer u reageert op feedback van leden:

• Vermijd alle dingen voor iedereen. Val niet in de val van het veranderen van de manier waarop dingen worden gedaan telkens wanneer iemand klaagt of opmerkingen maakt. Hierdoor zie je er een beetje sjofel uit en alsof je echt niet weet welke richting je moet inslaan.

  Alleen omdat iemand op een blog heeft geklaagd, betekent dat nog niet dat je dingen moet scheuren en helemaal opnieuw moet beginnen. Bovendien is niet elke klacht geldig. Soms klagen mensen alleen maar om te klagen of te muggenziften omdat ze ontevreden zijn. Weeg zorgvuldig de verdiensten van elke opmerking.

• Weet dat je iedereen niet kunt plezieren. De trieste waarheid is dat iedereen niet blij is met je of wat je probeert te doen, en het is niet altijd jouw schuld. Overweeg constructieve kritiek maar weet ook dat bepaalde dingen niet te doen zijn of binnen de begroting vallen.

  Het is ook belangrijk om te onthouden dat sommige mensen klagen, ongeacht welke richting u op gaat. Je kunt niet iedereen gelukkig maken, maar je kunt de meeste mensen gelukkig maken.

• Negeer kleine problemen niet: het is een grappig iets over nitpicks. Ze lijken erg klein en niet zorgelijk, maar dan ontdek je dat ze veel meer mensen lastig vallen dan je denkt. Wijs iets niet af als minder belangrijk. Elke opmerking verdient ten minste het voordeel van overweging.

• Meerdere personen escaleren een probleem tot een probleem. Als iemand klaagt of een suggestie geeft, is dit opmerkelijk en het onderzoeken waard. Wanneer meer dan één persoon over hetzelfde klaagt, is het een kwestie die in een of andere vorm moet worden afgehandeld.

Vermijd de "als het niet kapot is, repareer het niet" mentaliteit. Er is een reden waarom mensen regelmatig technologie upgraden. Het is misschien niet kapot, maar het kan altijd beter.