Hoe te reageren op online communitycriticisme met waardigheid - dummies

Als online communitymanager hoef je niet op elk kritiekpunt te reageren. Wanneer u besluit dat een reactie noodzakelijk is, houdt u deze tips in gedachten:

• Vuur niet terug in boosheid. U bent waarschijnlijk zo in uw gemeenschap gevestigd dat u persoonlijk kritiek opneemt. Vergeet niet dat het niet persoonlijk is. Het is een gemeenschapsbedrijf. Het ergste dat je kunt doen, is defensief handelen en doen alsof het negatieve commentaar geen gewicht heeft. Als je boos of gekwetst bent, laat het een tijdje gaan. Doe iets anders en kom er met een heldere kop weer op terug.

• Wees eerlijk. Hoewel je misschien boos of gekwetst bent door de negativiteit, moet je ook het argument in overweging nemen. Je kunt niet altijd gelijk hebben en soms zien anderen dingen in een situatie die jij niet hebt. Luister naar het argument van de andere persoon en overweeg of het wel of geen water vasthoudt. Als je ongelijk hebt, geef dat dan toe met gratie.

• Zeg dankjewel. Zelfs als u het niet eens bent met de kritiek, wees dan dankbaar voor de persoon die de tijd heeft genomen om hem onder uw aandacht te brengen. Het is onaangenaam, het is gênant, en je voelt je heel zelfbewust, maar het is beter om er vroeg mee om te gaan en verder te gaan dan om onwetend te zijn over een situatie.

• Ga niet voor tiet. Ongeacht hoeveel u denkt dat u op elke opmerking moet reageren, het ergste dat u kunt doen is heen en weer gaan over de opmerkingen. Argumenten, gevechten, eenmanschap en het laatste woord hebben alleen meer negativiteit opgeleverd voor je merk en je gemeenschap.

  Zeg wat je te zeggen hebt en laat het staan. Als je eenmaal een punt hebt gemaakt, hoef je het niet steeds opnieuw te hitten.

• Wees transparant. Wees eerlijk en geef toe dat je het verkeerd hebt of dat het uit de hand is. Als je liegt, zul je uiteindelijk betrapt worden, en de speling daarover zal nog erger zijn dan de oorspronkelijke negativiteit.

  Zeg: "Ja. Dat is gebeurd en dit zijn de stappen die we nemen om dit te corrigeren. "Als je niet de vrijheid hebt om een ​​kwestie of omstandigheid te bespreken, zeg dan:" Het spijt me. Ik ben niet vrij om dat op dit moment te bespreken. Ik kan u echter wel vertellen dat we de situatie intern behandelen en hopen binnenkort een aankondiging te doen of actie te ondernemen

U kunt de bovenstaande tips gebruiken voor veel verschillende soorten situaties en niet alleen voor een negatieve blogposts. Het belangrijkste om in gedachten te houden is niet om je kalmte te verliezen, transparant te zijn, genadig te zijn en geen zorgen te maken over publiekelijk reageren als een publieke reactie niet nodig is.

Begrijp dat mensen kritiek hebben op je gemeenschap omdat ze erom geven.De meeste mensen bekritiseren omdat ze willen dat iets werkt en zijn teleurgesteld dat dit niet het geval was. Er is een verschil tussen negativiteit van mensen die de gemeenschap willen zien slagen en negativiteit van mensen die alleen maar drama willen veroorzaken.

Wees dankbaar voor de mensen die productieve leden van uw gemeenschap willen zijn, maar problemen hebben om dit te doen vanwege moeilijke omstandigheden. Weet dat je iets goed moet doen als ze genoeg geven om over de gemeenschap te praten en hoe deze moet worden opgelost.