Hoe te reageren wanneer persoonlijke en openbare online communities in botsing komen - dummies

Natuurlijk is het beschamend en vernederend als online gemeenschapsmanager wanneer die foto's van jou tequila-lichaamsschoten in je bikini maken die op de een of andere manier van je privé-Facebook af zijn gekomen pagina en in het publieke oog. Maar ook, je persoonlijke leven gaat nu nadenken over het merk.

Nu denkt u misschien: "Wat ik doe in mijn persoonlijke leven heeft niets met mijn werk te maken," en u zou gelijk hebben. Zolang je persoonlijke leven persoonlijk blijft, zal er geen probleem zijn.

Maar als je persoonlijke leven de grens overgaat naar openbaar gebruik, heb je een probleem. Het is net een politicus die betrapt wordt op bedrog van zijn vrouw. Hoewel het persoonlijk is, verandert het publiek er nu een personage-probleem van.

Het is een grappig iets over de online wereld en communities. Vaak botsen onze verschillende gemeenschappen. In jouw geval maak je niet alleen deel uit van de community van je merk, maar maak je ook deel uit van de Community Management-community, misschien zelfs de blogging- of sociale-mediacommunity's. Bovendien kunnen uw merk en persoonlijke community's zelfs over meerdere niches beschikken.

Dus hoe groter je merk, en hoe groter je online bereik, hoe schandaarder het schandaal. Sommige online communitymanagers zijn goed bekend op internet. Als foto's waarop je met heel weinig kleding aan het feesten bent online hun weg vinden, kan het een probleem zijn voor zowel je persoonlijke als publieke merken.

Veel communitymanagers en andere online professionals zijn hun baan kwijtgeraakt en hebben hun reputatie beschadigd door slechte keuzes. Houd hier rekening mee wanneer u of een vriend iets op persoonlijke accounts plaatst.

Het eindresultaat hangt sterk af van hoe u de situatie aanpakt.

• Laat het los. Uw persoonlijk schandaal is dagenlang het gesprek van uw gemeenschappen. Als je het loslaat, zal het tumult in een paar dagen afnemen en kun je verder gaan met je leven. Jij en je merk zullen met wat verlegenheid te maken krijgen, en je zult die foto's af en toe in de toekomst tegenkomen, maar mensen zijn vergevingsgezind.

• Richt het met humor. Je hoeft je niet te verbergen en te doen alsof het schandaal niet is gebeurd. In plaats daarvan kun je grapjes maken over stoom afblazen of een andere manier vinden om een ​​beeld te krijgen van de situatie. Door het schandaal aan te pakken en humor te gebruiken, laat je zien dat je een mens bent. Mensen houden van mensen.

• Apologize. Hoewel je misschien niet denkt dat je iets verkeerd hebt gedaan, is het misschien een goed idee om je excuses aan te bieden voor je merk en je community.Je voelt je misschien niet verontschuldigend, maar je merk heeft ook te maken met de gevolgen.

Het is oneerlijk - je hebt er alles aan gedaan om je persoonlijke leven persoonlijk te houden - maar het publiek bekijkt je nu in een ander licht. Hopelijk heeft uw merk uw rug en begrijpt u hoe u nooit van plan was om een ​​ongepaste situatie openbaar te maken.

Toch is dit een goede les. Een communitymanager is een openbaar persoon. Het is altijd een goed idee om niet al te veel van uw privéleven op het internet los te laten, zelfs als u denkt dat u in een privécommunity bent. Het is altijd een goed idee om nooit iets online te plaatsen dat je niet zou willen overspoelen aan de krantenkoppen van een grote krant.

Geef jezelf af en toe een Google om te zien wat de resultaten van zoekmachines te zien geven. Je kunt jezelf op het ontvangende einde van de lof van je communityleden vinden of een beetje onaangenaamheden vinden waarmee je meteen moet omgaan.