Online Communitybeheer voor Dummy's Cheat Sheet - dummies

Door Deborah Ng

Een belangrijk onderdeel van het runnen van een bedrijf is het betrekken van uw klanten (en potentiële klanten) om ze te veranderen in een gemeenschap van mensen die gemeenschappelijke interesses delen. Het hebben van een community gericht op uw bedrijf betekent niet dat elk gesprek over uw merk moet gaan. Om je gemeenschap echter met jou en met elkaar te laten praten, zul je je moeten engageren.

Betrokken zijn bij uw community: de Do's

Wat betekent het om boeiend te zijn? Hier volgen enkele tips voor het inschakelen van uw community zodat ze met elkaar kunnen communiceren en nieuwe leden kunnen aantrekken:

• Stel vragen. Vaak weten communityleden, met name degenen die nieuw zijn op internet of sociale netwerken, niet dat ze opmerkingen kunnen plaatsen op blogs of pagina's over sociaal netwerken. Het is aan jou om ze uit te nodigen. Als je echter "Opmerking, alsjeblieft" zegt, kan het soms lijken alsof je smeekt om interactie. Stel in plaats daarvan vragen over uw community. Vind een aantal gemeenschappelijke punten en nodig hen uit om gedachten en ideeën te delen. Als uw merk bijvoorbeeld voornamelijk bestaat uit moeders van kinderen van basisschoolleerlingen, stel dan vragen over de gewoonten van kinderen of neem het op met iets dat alle ouders doormaken.

• Gebruik humor. Iedereen reageert op humor. Wees niet bang om geestig te zijn en grapjes te maken en leuke interacties te creëren, zonder te slapstick of beledigend te zijn. Als je een goed gevoel voor humor hebt en een reputatie hebt om mensen aan het lachen te maken, dan zal de jouwe een erg populaire community zijn. Als je alleen over ernstige dingen of onderwerpen praat die de helft van je gemeenschap saai vindt, zul je mensen verliezen.

• Negativiteit vermijden. Communitymanagers hebben te maken met veel verschillende soorten negativiteit en het is onmogelijk om ze hier allemaal te vinden. Het volstaat om te zeggen dat negativiteit geen plaats heeft in een online community. Leden toestaan ​​om naar elkaar te snipen, te zweren, te trollen en te beledigen, zal je gemeenschap splitsen. Al snel zijn de enige mensen die verschijnen, degenen die gedijen op negativiteit. Stel duidelijke richtlijnen en laat het bekend zijn dat bepaald gedrag niet wordt getolereerd.

• Breng leden van uw community onder de aandacht. Uw beste content moet afkomstig zijn van de mensen die deel uitmaken van uw community. Terwijl je er bent om het gesprek te laten stromen en ervoor te zorgen dat niemand de grens overstapt naar negativiteit, zijn de leden van je community degenen die het grootste deel van het gesprek zouden moeten doen. Inderdaad, de beste community's zijn die waar de aanwezigheid van een communitymanager wordt opgemerkt, maar niet 'in uw gezicht'."Wanneer u uw leden toestaat gespreksonderwerpen te maken, nodigt u ze uit hun persoonlijkheden in het spel te brengen en met elkaar te communiceren. Breng de bal aan het rollen door leden van de community te introduceren die coole prestaties hebben. Als een lid van uw community recent in de krant is geweest, plaatst u de vermelding. Als een ander lid een prijs heeft gewonnen, geef dan een felicitatiecommentaar. Wanneer je hen in de schijnwerpers zet, moedigt dit hen aan een stap verder te gaan en naar buiten te komen.

• Gebruik verschillende tools voor sociale netwerken. Veel tools en netwerken zijn tegenwoordig beschikbaar voor communitymanagers. Uw inhoud moet verschillende terreinen omvatten, inclusief (maar niet beperkt tot) nieuwsbrieven, Twitter, Facebook, LinkedIn, blogposts, forums en Google+. Elk platform biedt een ander type inhoud en verschillende typen discussies. Maak van elke gelegenheid gebruik om een ​​levendige gemeenschap te laten groeien. Ze houden er allemaal van om je merk te volgen op hun voorkeursplatform en daar is niets mis mee.

• Maak inhoud met een open einde. Plaats het type inhoud waarop mensen reageren. Als u een verklaring aflegt maar geen gesprek uitnodigt, gebeurt dit niet. Inhoud moet op iedereen betrekking hebben en uitnodigen tot discussie. Vermijd vragen die een ja-of-nee-reactie vereisen en maak het soort inhoud waar mensen willen lezen en reageren, in plaats van gewoon te lezen.

Betrokken zijn bij uw community: de Don'ts

Betoverend zijn, betekent niet dat u een tweet of een blogbericht verzendt en het daarbij laat. U wilt een gesprek uitnodigen. Ontdek het gemeenschappelijke belang van uw communitylid en creëer de soorten discussies waarvan u weet dat ze er in willen duiken. Wees voorzichtig met het brengen van te veel van jezelf erin, dat wel. Dat is niet waar het bij de gemeenschap om gaat.

Hier zijn enkele andere veelvoorkomende fouten die u moet vermijden:

• Niet verkopen. Als uw community representatief is voor een merk met een product of service, weten uw communityleden waarom ze daar zijn. Er is geen raketgeleerde voor nodig om erachter te komen wat het doel van je online community is om de verkoop te stimuleren. Als u echter opdringerig bent met de verkooptactieken, raakt uw gemeenschap razendsnel helder. Het is prima om producten te vermelden of kortingscodes te laten vallen, maar verstuur je community niet elke dag, anders heb je geen community meer.

• Forceer het gesprek niet. Als u een onderwerp laat vallen en niemand antwoordt, gaat u verder met het volgende onderwerp. Het constant vragen aan je gemeenschap om hetzelfde te becommentariëren, vestigt alleen de aandacht op het feit dat niemand geïnteresseerd is in dat specifieke gesprek. Ga verder.

• Niet klagen. Wanneer u een klacht indient bij uw community, spuipt u niet alleen negativiteit, maar nodigt u ze ook uit om te klagen. Spreek niet slecht over je werk, je buren, een ander merk of, echt, al het andere. Zelfs in een discussie over actuele gebeurtenissen, vermijd klagen omdat het alleen maar dient om de verkeerde toon in te stellen.

• Niet overdrijven. Je community heeft geen weet van bepaalde dingen.Hoewel het leuk is om te commanderen over huishoudelijk werk, auto-onderdelen of opvoeding van kinderen, moet u wel voorzichtig zijn met het verstrekken van te veel persoonlijke gegevens over u en uw gezin. Het is ongepast omdat u uw bedrijf vertegenwoordigt en ook omdat te veel details de leden van uw community ongemakkelijk kunnen doen voelen. U kunt tal van onderwerpen vinden om te bespreken zonder intiem te worden.

• Wees niet alledaags. Als je 'Elke ochtend een kopje koffie' op Facebook plaatst, ben je niet bezig. Je legt een verklaring af die geen gesprek uitnodigt, en erger nog, je bent saai. Het maakt mensen niet uit als je een kop koffie hebt gedronken. Als je je discussies in de gemeenschap rond dingen die je doet centraal stelt, ben je niet meer in staat om je gemeenschap te redden.

• Zorg dat je het niet haalt. Online communities gaan niet over de communitymanager; ze gaan over de leden. Aantrekkelijk zijn betekent dat je onderwerpen vindt die interessant zijn voor je communityleden. Het hebben van "ik" in elk gesprek wordt oud, moe en saai en geeft je gemeenschap niets om mee in contact te komen. Maak het over hen, en het zal gebeuren.