Die fungeert als een Group Community Manager in sociale samenwerking - dummies

Vooral in grotere organisaties zult u doorgaans een onderscheid vinden tussen beheerders van enterprise-community's (of strategen) die de algehele gezondheid van het sociale samenwerkingsnetwerk beheren en de eigenaren en beheerders van specifieke groepen of gemeenschappen..

Hier wordt het woord "groep" generiek gebruikt om een ​​aantal typen subcommunity's binnen een sociaal samenwerkingsnetwerk te dekken. Terminologie varieert op verschillende platforms van verschillende leveranciers. Groeps-niveau gemeenschapsbeheer is belangrijk omdat vaak dat is waar het echte werk wordt gedaan - in projectgroepen, speciale interesse- en expertisegroepen, managementgroepen, onderzoeksgroepen, afdelingsgroepen, enzovoort.

Als u een groep maakt (of deze namens u aanmaakt, afhankelijk van het proces in uw bedrijf), wordt u mogelijk gevraagd om enkele verantwoordelijkheden voor het gemeenschapsbeheer op te nemen als de groepseigenaar. Dit kan enkele administratieve taken omvatten, maar niets bijzonder technisch. Als het groepslidmaatschap bijvoorbeeld moet worden goedgekeurd, wordt u de persoon die de aanvragen om lid te worden goedkeurt.

Maar het is aan jou om de community gezond en productief te houden. Dat betekent mensen uitnodigen met relevante vaardigheden of expertise om deel te nemen, discussies gestart te krijgen, zo nodig te modereren en leden te herinneren aan een bezoek. De rol van community manager wordt soms vergeleken met die van een partyplanner: je kunt niet alles doen, maar je probeert de juiste mensen uit te nodigen, ze aan elkaar voor te stellen, een gastvrije en interessante omgeving te creëren en de interactie gaande te houden.

Natuurlijk, de persoon of het team van mensen die het sociale samenwerkingsnetwerk op ondernemingsbrede basis beheren, zal helpen, maar die mensen kunnen niet overal tegelijk zijn. Ook zijn er voordelen verbonden aan community management op een niveau dat dichter bij de specifieke community ligt. Denk aan het verschil tussen de lokale overheid en de staats- of federale overheid, waar de plaatselijke functionarissen begrijpen hoe de lokale gemeenschap werkt.

Evenzo zal de community manager voor een financiële groep met vertegenwoordigers van alle afdelingen van het bedrijf beter begrijpen wie de meest deskundige en behulpzame leden van de community zijn. Een communitymanager op ondernemingsniveau die niet bijzonder goed geïnformeerd is over financiën, zou het moeilijker hebben om de groepsdynamiek te begrijpen.

Dienen als een groepscommunitybeheerder is een geweldige manier om je profiel te vergroten op het sociale samenwerkingsnetwerk en jezelf op het kruispunt te plaatsen van een heleboel professionele connecties en expertise.U moet echter de verantwoordelijkheid die u aanneemt begrijpen en serieus nemen.

Fundamentele dingen die elke groepseigenaar zou moeten doen, zijn:

• Definieer het doel van de community en houd het in lijn met bedrijfsdoelen.

• Werk als een liaison met de enterprise community managers.

• Stel een groepslidmaatschap samen door het bekend te maken en persoonlijke uitnodigingen uit te breiden.

• Start gesprekken, nodig deelname uit en erken de bijdragen van anderen.

• Beantwoord vragen of breng ze onder de aandacht voor iemand die het antwoord heeft.

• Houd inhoud vers en relevant. Verwijder verouderde items of archiveer ze indien nodig, zorg ervoor dat de nieuwste versies prominent worden weergegeven, dat ze correct zijn getagd en in de zoekresultaten verschijnen.

• Controleer de activiteit binnen de groep en los of rapporteer ongepaste activiteiten. (Incidenten moeten zeldzaam zijn, maar moeten bereid zijn om in te grijpen wanneer dat nodig is.)

Plan om minstens een uur per week actief deel te nemen aan het gemeenschapsbeheer en deze te beheren. Als u het moeilijk vindt om de nodige tijd te investeren, moet u misschien de verantwoordelijkheid delegeren of delen, maar laat u deze basisactiviteiten niet verschuiven.

Om verder te gaan dan de basisprincipes, volgen hier enkele andere manieren waarop u een bijdrage kunt leveren:

• Samenwerken (online of offline) met de enterprise community-managers en andere groepseigenaren over algemene strategie voor het sociale samenwerkingsnetwerk en productieve groepsniveautactiek voor het bouwen van gemeenschap.

• Evangeliseer sociale samenwerking met de bredere organisatie en citeer succesverhalen van uw communitygroep.

• Ontwikkel een breder publiek door @mentions en andere mechanismen te gebruiken om anderen op de hoogte te stellen van inhoud binnen uw groep die ze mogelijk interessant vinden.

• Integreer online en offline community-bouwtactieken. Organiseer offline evenementen waarmee leden van de community elkaar persoonlijk kunnen ontmoeten. Gebruik de online community voor vervolgactiviteit na een persoonlijke vergadering: bijvoorbeeld een discussie organiseren waarin iedereen na een projectbijeenkomst updates over actiepunten plaatst.

• Bied formele of informele training aan tijdens "lunch en leer" -evenementen of bedrijfsbijeenkomsten om meer mensen vertrouwd te maken met hoe u de sociale samenwerkingsomgeving optimaal kunt benutten. Dank aan Tracy Maurer, Bryce Williams en Melissa Rosen van de groep Interne gemeenschapsbeheerders op de Jive Community-website om hun mening te geven.