Definiëren van enkele standaard ITIL-termen - dummies

Onderdeel van ITIL For Dummies Cheat Sheet (UK Edition)

Terwijl u ITIL gebruikt voor uw dagelijkse IT-servicebeheer, komt u regelmatig belangrijke termen tegen die je moet begrijpen. Deze lijst bevat de basis en meest gebruikte.

• Service: iets dat waarde biedt en beschikbaar is voor een klant van een provider. Neem bijvoorbeeld reisagenten. Ze verkopen je een vakantiepakket en zorgen ervoor dat alle afzonderlijke stukjes samenwerken. Ze boeken de vluchten, de transfers, de hotels en eventuele excursies. Wat doe jij? Betaal het geld en kom opdagen. Reisbureaus besparen u de moeite, de kosten en het risico om de afzonderlijke stukjes voor uzelf te doen. Ze bieden een dienst die voor u van waarde is.

• IT-service: Een verzameling IT-bits en -koppen samen met de mensen en documenten die nodig zijn om een ​​IT-systeem te leveren dat een service levert die waarde biedt aan een klant. Kortom, een stel technische dingen waarmee je iets nuttigs met je computer kunt doen.

  Als u bijvoorbeeld via internet winkelt, gebruikt u een IT-service. Uw pc, uw internetprovider en het bedrijf dat de website aanbiedt, bieden allemaal IT-services die u kunt gebruiken. Wanneer u online winkelt, bestaat de service die u gebruikt uit vele componenten - waarvan sommige uw eigendom zijn, sommige van die van anderen.

  U bent de eigenaar van uw pc. Uw internetprovider bezit uw internetverbinding en een aantal netwerkdingen. De online winkel waarvan u koopt, is de eigenaar van de website. Maar u wilt dat alles werkt als een naadloos systeem. Zou het niet geweldig zijn als eender welk bit breekt, één persoon het voor je afhandelt?

• Servicebeheer: Zet u schrap, dit is een lastige term om te definiëren. Alleen een grapje - servicemanagement betekent het beheren van een service. Kortom, de provider wordt aangemoedigd om te identificeren en af ​​te spreken wat de klant nodig heeft en deze vervolgens op een continue manier beschikbaar te stellen. Het volgende gedeelte gaat verder in op servicebeheer.

• IT-serviceprovider: Een organisatie die IT-systemen aanbiedt aan een gebruiker (klant). De organisatie kan een interne IT-afdeling zijn van het bedrijf waarvoor u werkt - de mensen die de computers op uw bureau plaatsen en deze oplossen wanneer ze fout gaan. Het kan ook een commerciële organisatie zijn die IT-diensten levert in ruil voor geld, met andere woorden een internetprovider of IT-outsourcer. In alle gevallen bieden deze organisaties een service aan hun klanten.