De Foundation of Service Management - dummies

Servicebeheer gaat over het bewaken en optimaliseren van een service om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de zakelijke serviceniveaus die klanten waarderen, zakenpartners nodig hebben en verwachten, en interne personeelsleden nodig hebben om hun werk uit te voeren. Het omvat het ondersteunen van alle bedrijfstoepassingen in een organisatie.

Deze afbeelding toont de activiteiten die betrokken zijn bij de planning van datacenters. Hier ligt de focus op zowel dagelijkse operaties als strategische planning op lange termijn. De vervolglijst beschrijft elke stap van het proces geïllustreerd in de figuur.

• Bedrijfsstrategie: Er moet een directe verbinding bestaan ​​tussen bedrijfsstrategie, IT-strategie en datacenterplanning. Het bestuur bepaalt de ondernemingsstrategie en verklaart het zo goed dat het bedrijf als geheel zijn doelstellingen begrijpt.

• IT-strategie: Combineer planning voor dagelijkse operationele ondersteuning met ondersteuning van de behoeften van het bedrijf en zijn klanten.

• Datacenterplanning: Het datacenter evolueert zodat het de veranderende bedrijfsbehoeften kan ondersteunen. Concentreer u op zaken als configuratiebeheer, wijzigingsbeheer en provisioning. Op de lange termijn moet het datacenter voorspelbaar en schaalbaar zijn.

• Technologische evaluatie: Begrijp het voordeel van nieuwe technologieën en overweeg wanneer u de technologie moet gebruiken. Onbewezen technologie brengt een risico met zich mee dat u moet overwegen voordat u het gaat gebruiken. De evaluatie van technologische opties omvat tegenwoordig ook het evalueren van door cloud geleverde services.

• Governance en compliance : uw bedrijf moet zich houden aan de regels, het beleid en de regelgeving. Zorgen voor compliance legt een hele reeks beperkingen op aan het datacenter en hoe het kan evolueren.

• Bedrijfsservicebeheer: Zorg dat het datacenter op een praktische manier voldoet aan de serviceniveaus die door het bedrijf worden vereist.

• Projectportfoliomanagement (PPM): Bedrijven kunnen de evolutie van datacenters op een holistische manier beheren met een gestructureerde en semi-automatische benadering van PPM.

• Capaciteitsplanning: Bedrijven voegden hardware toe (lees: capaciteit) bij het toevoegen van applicaties. Virtualisatie biedt echter meer opties, zoals het beheer van IT als een resourcepool. Capaciteitsplanning omvat het modelleren van workloads om de impact van het laden van het hele IT-netwerk op elk moment te overwegen.

• Werklastbeheer: Voor het bereiken van schaalbaarheid en betrouwbaarheid in een complexe computeromgeving moeten de workloads goed in balans zijn.

• Infrastructuurprojecten: Plan om de IT-infrastructuur te wijzigen om de veranderende strategie en workloads van de organisatie te ondersteunen.Deze projecten zullen waarschijnlijk van IT-processen veranderen en kunnen implementatieprocessen op basis van ITIL-definities en -modellen (Information Technology Infrastructure Library) betekenen.

• IT-procesautomatisering: U kunt datacenterdiensten op de meeste gebieden beter beheren, vooral aan de servicedesk, als u operationele processen automatiseert met behulp van workflowtechnologie.

• Systeemontwikkeling: Nieuwe toepassingen en belangrijke wijzigingen in bedrijfsprocessen vereisen vaak een veranderende IT-infrastructuur, met name de afhankelijkheden tussen componenten. Nieuwe systemen moeten dynamisch veranderen omdat componenten los gekoppeld zijn volgens een benadering op basis van servicegeoriënteerde architectuur (SOA).

• Systeemtests: Wanneer nieuwe systemen worden ontwikkeld, test u deze in relatie tot de algehele datacenteromgeving.