Inhoudsopgave:
- De service-eigenaar
- A
- Een proceseigenaar (zie de vorige sectie) is verantwoordelijk voor het proces, maar mag zich niet mengen in het dagelijkse beheer van het proces. Dit is een afzonderlijke rol die vaak is toegewezen aan een andere persoon: de
- De
Video: How to Stay Out of Debt: Warren Buffett - Financial Future of American Youth (1999) 2024
Deel van ITIL For Dummies Cheat Sheet (Engelse editie)
Weten wie doet wat essentieel is voor het succes van ITIL. U profiteert van het kennen van enkele echt belangrijke rollen vanaf het begin van uw interactie met ITIL.
De service-eigenaar
De service-eigenaar is eigenaar van een service. De service-eigenaar is meestal iemand in de IT-providerorganisatie en de rol biedt een aanspreekpunt voor een bepaalde service. De service-eigenaar weet niet noodzakelijk alles over de service, maar hij kent wel een man (of vrouw) die dat wel doet.
Hier zijn enkele verantwoordelijkheden van de rol van de service-eigenaar:
-
Deelname aan interne beoordelingsgesprekken
-
Vertegenwoordigt de service binnen de organisatie
-
Vertegenwoordigt de service in veranderingsadviesraadsvergaderingen > Is verantwoordelijk voor de voortdurende verbetering van de service en het beheer van wijzigingen in de service
-
Begrijpt de service en de bijbehorende componenten
-
A
proceseigenaar is eigenaar van een proces. Deze rol is verantwoordelijk voor het proces. Als het incidentbeheerproces bijvoorbeeld niet het doel bereikt om de service naar de gebruiker terug te brengen, wordt de proceseigenaar naar (hopelijk niet letterlijk) geroepen. De proceseigenaar is verantwoordelijk voor het proces en is verantwoordelijk voor het identificeren van verbeteringen om ervoor te zorgen dat het proces effectief en efficiënt blijft. Hier zijn een paar verantwoordelijkheden van de rol:
-
Het proces documenteren en bekendmaken
-
De meting van het proces definiëren en beoordelen met behulp van statistieken zoals
-
prestatie-indicatoren (KPI's) U moet ervoor zorgen dat elk door u toegepast servicemanagementproces een gedefinieerde proceseigenaar heeft.
Procesmanager
Een proceseigenaar (zie de vorige sectie) is verantwoordelijk voor het proces, maar mag zich niet mengen in het dagelijkse beheer van het proces. Dit is een afzonderlijke rol die vaak is toegewezen aan een andere persoon: de
procesmanager . Een procesmanager is verantwoordelijk voor het operationele beheer van een proces. De verantwoordelijkheden van de procesmanager omvatten planning en coördinatie van alle activiteiten die nodig zijn om het proces uit te voeren, te bewaken en te rapporteren.
Eén proces kan meerdere procesmanagers hebben, het kan bijvoorbeeld regionale wijzigingsmanagers of IT-continuïteitsbeheerders voor elk datacenter hebben.
U moet ervoor zorgen dat elk servicemanagementproces dat u toepast, een gedefinieerde procesmanager heeft, hoewel dit natuurlijk dezelfde persoon kan zijn als de proceseigenaar.
De procesbegeleider
De
procesuitvoerder is de rol die een of veel van de procesactiviteiten uitvoert. Kortom, deze mensen zijn degenen die het werk doen. Het is echter belangrijk dat ze een duidelijke lijst met verantwoordelijkheden hebben met betrekking tot het proces waarbij ze betrokken raken.
