Video: Problemen met afdrukken en scannen automatisch oplossen met HP Print and Scan Doctor 2024
Voor een groot netwerk wilt u waarschijnlijk investeren in probleembeheersoftware die elk probleem opspoort tijdens het hele proces van probleemoplossing, van het eerste rapport tot definitieve resolutie. Voor kleine en middelgrote netwerken is het waarschijnlijk voldoende om een drierringsband met voorbedrukte formulieren samen te stellen. Of noteer uw log in een Word-document of een Excel-spreadsheet.
Ongeacht de manier waarop u uw netwerkproblemen bijhoudt, moet het logboek de volgende informatie bevatten:
-
De echte naam en de netwerkgebruikersnaam van de persoon die het probleem meldt
-
De datum waarop het probleem het eerst werd gemeld
-
Een indicatie van de ernst van het probleem
Is het slechts een ongemak, of is een gebruiker niet in staat om zijn of haar werk te voltooien vanwege het probleem? Bestaat er een oplossing?
-
De naam van de persoon die is toegewezen om het probleem op te lossen
-
Een beschrijving van het probleem
-
Een lijst van de betrokken software, inclusief versies
-
Een beschrijving van de stappen die zijn ondernomen om het probleem op te lossen
-
Een beschrijving van eventuele tussenstappen die waren genomen om te proberen het probleem op te lossen, samen met een indicatie of die stappen "ongedaan gemaakt" waren toen ze niet hielpen om het probleem op te lossen
-
De datum waarop het probleem definitief was opgelost