Met Big Data om klanten te begrijpen - dummies

Met Big Data kunt u klantgericht worden op manieren die u nooit eerder had kunnen doen. U kunt verder gaan dan transactionele rapporten over koopgedrag van klanten en doorgaan met het klantensentiment en de motivatie.

Bedrijven hebben tegenwoordig de mogelijkheid om de individuele gewoonten van elke klant te 'kennen'. In plaats van kunstmatige groepen klanten aan te maken die mogelijk dezelfde interesses hebben, kunnen bedrijven hun aanbiedingen effectief segmenteren en aanpassen aan elke klant. Door de gewoonten van klanten te kennen, kunnen bedrijven niet alleen niches nauwkeuriger targeten, maar ook nieuwe markten voor hun goederen ontdekken, meer inzicht krijgen in de behoeften van de klant en goed getimede speciale aanbiedingen aanbieden.

Hier zijn drie belangrijke voordelen van het gebruik van Big Data om uw klanten te begrijpen:

• Klanttevredenheid: U kunt loyale fans maken die op sociale media over uw producten aan anderen vertellen. Deze situatie creëert een verkoopteam dat geld niet kan kopen.

• Meer geld per klant: Door op het juiste moment precies het juiste product aan te bieden, vergroot u het aantal aankopen.

• Retentie: U houdt uw klanten langer bezig door hen te laten zien dat u hun behoeften begrijpt en kunt hen producten leveren die aan deze behoeften voldoen.

Bedrijven die Big Data gebruiken, kunnen op verschillende nieuwe manieren waarde extraheren. De volgende sleutelfactoren werpen licht op waarom bedrijven geloven dat Big Data zo'n geweldige kans biedt:

• Er zijn nieuwe tools beschikbaar. U kunt de tools gebruiken die nu beschikbaar zijn om deze nieuwe gegevens bijna realtime te analyseren. Deze tools bevatten datasensoren die enorme hoeveelheden informatie verzamelen over hoe machines en elektronica presteren.

• Nieuwe inzichten zijn mogelijk. Het kunnen analyseren van de gegevens biedt de mogelijkheid om belangrijke inzichten te extraheren die de winst kunnen vergroten.

• Er worden nieuwe soorten gegevens gegenereerd. Sommige sociale gegevens hebben betrekking op het klantensentiment, wat van onschatbare waarde is voor bedrijven. Klantensiteldata laten bedrijven weten wat aanbiedingen zullen doen omdat ze leren hoe klanten over hun producten praten en hun producten beoordelen.

• Nieuwe ontwikkelingen maken cloudopslag realiteit. Magazijngegevens zijn minder belangrijk nu bedrijven cloudopslag kunnen gebruiken, wat goedkoper is en net zo toegankelijk.