Transparantie in online communities - dummies

Transparantie is op dit moment een groot woord in de ruimte voor sociale media. Het is een leuke, mooie term voor eerlijkheid. Het betekent het vertrouwen winnen van een online gemeenschap door niets te verbergen. Door transparant te zijn, geef je het publiek een kijkje in de innerlijke werking van je merk. Je veegt geen slechte pers of ontevredenheid onder het tapijt.

Transparant zijn met je community betekent dat je hen voldoende vertrouwt om bepaalde stukjes informatie te onthullen, zonder te veel informatie te bieden. Je community hoeft bijvoorbeeld niets te weten over je liefdesleven of andere privégegevens. Het betekent ook dat je hun vragen beantwoordt met zoveel mogelijk informatie en zonder tikken rond de problemen.

Transparant zijn betekent niet delen van informatie die niet bedoeld is voor publieke consumptie. Een merk mag nog steeds wat privacy hebben.

Wees eerlijk tegen je online communityleden

Transparantie betekent niet elke dag een blogpost die bedrijfsgeheimen weggeeft. Eerlijkheid betekent echter wel vragen beantwoorden en negativiteit waarheidsgetrouw en zonder woede beantwoorden. Wanneer je wordt gevraagd waarom sommige leden werden verbannen of waarom godslastering niet is toegestaan, reageer je bijvoorbeeld niet: "Omdat ik het zei. "Je zegt eerlijk en met respect dat de gemeenschap het merk weerspiegelt en dat je een positief imago moet behouden.

Ook als u wordt gevraagd of het waar is dat een bepaald product wordt teruggeroepen of dat iemand binnen uw organisatie een zeer publieke blunder heeft gemaakt, antwoordt u eerlijk, zelfs als u het niet kunt geven bepaalde delen van vertrouwelijke informatie uit. Zeg zoiets als: "Ja, dat is gebeurd. Ik wou dat ik je op dit moment meer kon vertellen, maar ik ben niet vrij om dit te doen. Ik leer echter zoveel mogelijk over de situatie, en ik hoop binnenkort wat antwoorden voor je te hebben. “

Hier is het volgende: uw communityleden investeren veel tijd in uw merk. Je bent het aan hen verplicht om hen als gelijken te behandelen en om eerlijk tegen ze te zijn. Backpedaling, tikken rond kwesties, of doen alsof je niets hebt gelezen of gelezen, zijn beledigingen voor hun intelligentie.

Overweeg ook deze praktische tips met betrekking tot het transparant zijn met uw community:

• Als u niet zeker weet hoe u op iets moet reageren of niet weet of u het zelfs mag aanspreken, bespreek dit dan met uw team en je superieuren eerst.

• Richt kritiek en gerucht op het hoofd zonder het onder het tapijt te vegen.

• Reageer eerlijk en eerlijk op vragen en vragen. Soms moet u informatie onthullen die nog niet is vrijgegeven aan de rest van de wereld om een ​​situatie recht te zetten.Als een klant bijvoorbeeld zegt dat hij een bepaald aspect van uw product niet leuk vindt en u van plan bent het product te staken, wilt u misschien die informatie onthullen om de klant tevreden te stellen en het vertrouwen te behouden.

Neem geen transparantie over aan TMI in uw online community

Kent u het verschil tussen eerlijkheid en te veel informatie? Eerlijkheid betekent dat je trouw blijft aan je gemeenschap door antwoorden te geven die de vragen beantwoorden, niet om de problemen te vermijden. Te veel informatie (TMI) betekent dat u privégegevens deelt die niet verder hoeven te gaan dan familieleden of uw offline vriendenkring.

Vermijd te veel informatie door deze richtlijnen te volgen:

• Uw community hoeft niets te weten over uw seksleven of uw relatie status.

• Het vertellen van anekdotes met betrekking tot het onderwerp van de dag is prima, maar niemand heeft een play-by-play-account nodig van wat je in je offline leven doet, tenzij het relevant is voor het onderwerp.

• Niemand hoeft je in sexy kleding of een sexy pose te zien.

• Religie en politiek horen niet thuis in je forum, tenzij het een religieus of politiek forum is.