Wat online community-managers kunnen leren van succesvolle discussieforums - dummies

Online discussieforums bestaan ​​al sinds het begin van het internet en ze zijn nog steeds een verzamelplaats voor dergelijke -Minded community discussie. Tal van forums op het web hebben duizenden actieve deelnemers en bestaan ​​al vele jaren.

Succesvolle online communities hebben ook

• wederzijds respect

• Passende, on-topic conversatie

• Een hoog aantal deelnemers

• Een positieve omgeving

Veel mensen komen op een forum terecht tijdens een zoekopdracht op het web of ontvangen aanbevelingen van andere leden van een community. Aangezien de gemiddelde persoon slechts een paar seconden op een webpagina blijft, wilt u dat hij op het eerste gezicht ziet dat uw community de juiste plaats voor hem is.

Het volgende zijn tekenen van een bloeiende community:

• Frisse inhoud die dagelijks wordt weergegeven: Als de berichten op de voorpagina maanden of jaren oud zijn, met zeer weinig huidige inhoud, ga dan verder. De meest boeiende forums hebben dagelijkse discussies gericht op alle leden.

• Respectvol oneens: Wanneer elke opmerking wordt beantwoord door pile-ons, persoonlijke aanvallen en grove onenigheid, is dit een teken dat de community een slecht beheerde community is. Niemand mag bang zijn om een ​​respectvolle mening te geven. In een bloeiende gemeenschap reageren de leden op opmerkingen met aangenaam geformuleerde antwoorden en standpunten, zelfs als ze het niet helemaal eens zijn met het oorspronkelijke punt van de poster.

• Blijkbaar geplaatst beleid voor reacties: De meeste forums hebben een duidelijk gemarkeerd beginpunt met een welkomstbericht, informatie over de community en regels voor opmerkingen. Door de regels op de bovenste pagina te houden, weet iedereen dat hij zich ervan bewust is.

• Welkomstpagina: De beste online communities verwelkomen alle nieuwe leden. De meeste hebben een map waarin alle leden worden uitgenodigd om iets over zichzelf te vertellen en te lezen over de andere deelnemers.

  

• Veelgestelde vragen: Met de veelgestelde vragenpagina van een community kan de communitymanager dezelfde vragen één keer beantwoorden, in plaats van keer op keer. Lees de veelgestelde vragen over verschillende communities en merk op hoe ze alle bases omvatten. De beste veelgestelde vragen behandelen alles wat u moet weten over een community en een merk, in één keer.

• Positieve toon: Als een community een broeinest is van negativiteit en spanning, is dit meteen duidelijk na het lezen van slechts enkele berichten. Goede discussies zijn goedaardig, productief en respectvol.Leden zijn behulpzaam met hun opmerkingen, positief met hun kritiek en weten het oneens te zijn zonder boos te worden.

• Zeer weinig technische problemen: succesvolle online forums zorgen ervoor dat alles soepel verloopt. Als het te traag is om te laden, heeft het vaak last van "board burps" waarbij berichten op magische wijze van het forum vallen, of als het vaak uren achter elkaar valt, zal deelname aan de community geen plezierige ervaring voor de leden zijn.

• Positieve buzz: Een echt teken van succes is wanneer de leden van een community zijn lof zingen, zelfs wanneer ze offline zijn of op een andere online achtervolging. Als ze de community aan hun buren of op sociale netwerken noemen en aanbevelen dat anderen zich bij hen voegen, is dit een goede indicatie dat het goed gaat.

• Een zichtbare communitybeheerder: u ziet mogelijk geen communitybeheerder, maar het is geen misverstand dat ze er is. De meeste managers zijn geen "in your face" -aanwezigheid in hun gemeenschap, maar zij nemen genoeg deel om te communiceren met de community en hun regels te handhaven. Een succesvolle online community kan zichzelf in de afwezigheid van de communitymanager uitvoeren, maar de meeste managers en moderators blijven niet te lang weg.

• Een element van plezier: Als deelnemers zich niet amuseren, is het niet nodig dat ze blijven rondhangen. Ervoor zorgen dat er een goede mix van serieuze onderwerpen en luchtige gerechten is, zorgt ervoor dat een forum geen domper wordt.

• Loyaliteit: De meeste leden van de online community zijn loyaal omdat ze hun huidige community boven anderen kiezen. Ze nemen deel aan discussiethema's, delen content en nodigen anderen uit om mee te doen. Ze kunnen zelfs hun community's en community managers verdedigen wanneer er negativiteit tegenover hen is.