Cloud computing-services beheren - dummies

Bij het beheren van cloudcomputingdiensten moet een bedrijf zichzelf vele vragen stellen over de effectiviteit van de verschillende diensten. De beheerders moeten weten of de prestaties op het juiste niveau zijn en ze moeten kunnen zien of de verwijderde gegevens echt verdwenen zijn.

Het oplossen van deze problemen is niet eenvoudig. Het onderzoeken van de betrouwbaarheid en levensvatbaarheid van een cloudprovider is een van de meest complexe gebieden bij het beheren van de cloud. De komst van cloudcomputing zal zeker gepaard gaan met teleurgestelde klanten en rechtszaken - sommige als gevolg van onrealistische verwachtingen en sommige als gevolg van slechte service.

Het is met name belangrijk voor IT-afdelingen om beheersystemen in te schakelen waarmee ze elke dimensie van de service die ze krijgen kunnen controleren.

In theorie kan de cloudserviceprovider een zeer stabiele service bouwen en aanbieden die minder duur is dan een klant intern kan implementeren. Er kan echter een ernstige kloof bestaan ​​tussen de feitelijke service en de beloften die in de verkoopliteratuur van de aanbieder zijn gedaan.

Je moet je huiswerk maken bij het evalueren van de providers.

Hier zijn enkele van de zaken die u moet overwegen:

• Welke leveranciers zijn beschikbaar om uw probleem op te lossen?

• Hoe effectief zijn de providers in het beheren van hun eigen omgeving?

• Bieden ze herhaalbare services?

• Hoe gaan deze leveranciers met een storing om?

• Wat is hun ervaring in het omgaan met klantaangelegenheden?

Naast het vinden van een goede partner, is het altijd een goed idee om meer dan één aanbieder als alternatief te hebben.

Servicelevelovereenkomsten en monitoring in cloud computing

Elk bedrijf dat een dienst bij een cloudserviceprovider koopt, moet een standaard service level agreement (SLA) van de provider accepteren of over een dergelijke overeenkomst onderhandelen. Een serviceniveauovereenkomst is een contract dat het type service bepaalt dat u nodig hebt van leveranciers en welk type straffen het gevolg zou zijn van een onverwachte bedrijfsonderbreking.

Geen enkele organisatie mag missiekritieke systemen naar de cloud overnemen zonder onderhandelingen over een SLA die aanzienlijke boetes bevat voor het niet behalen van het beloofde serviceniveau.

Ondersteuning in de cloud computing-omgeving

Ondersteuningsproblemen verdwijnen niet wanneer toepassingen of infrastructuren naar de cloud gaan. U moet ervoor zorgen dat de ondersteuningsdoelen van tevoren worden overeengekomen met een aanbieder van cloudservices. Daarom moet uw bedrijf zijn interne ondersteuningsteam dat zich bezighoudt met interne klanten bij de cloudprovider aansluiten.

Facturering en administratie voor cloudcomputingservices

Een voordeel voor de cloud is dat u als klant net zoveel mogelijkheden kunt verwerven als nodig is. Om dit te laten werken, moeten facturering en accountbeheer worden geautomatiseerd. Klanten moeten daarom kunnen monitoren wat ze gebruiken en hoeveel het kost.

Potentiële problemen treden op als de sancties op serviceniveau niet duidelijk zijn en als de provider te veel incidentele kosten toevoegt. Klanten kunnen onverwachte facturen genereren als ze het gebruik niet nauwkeurig kunnen bijhouden.