Video: Praten met misdadigers als baan - Dag 55 2024
Een deel van de Cheque voor sociale CRM voor Dummies
Klantenservice is van cruciaal belang voor de gezondheid van een bedrijf. Bedrijven die zich bezighouden met s ocial klantenservice bereiken klanten op sociale platforms, graven naar klantinzichten en investeren in en waarderen klantrelaties.
Volg deze praktische tips om uw sociale CRM en de daaruit voortvloeiende sociale klantendienst op het goede spoor te houden, want uw bedrijf neemt sociale media op in zijn klantenservice:
-
Ken uw bedrijfsdoelen voordat u uw sociale klantenservicetactieken ontwikkelt. Als uw bedrijf halsoverkop op sociale platforms snelt zonder te weten wat zijn doelstellingen zijn, kunt u tijd en middelen verspillen.
-
Begrijp dat u klantrelaties niet kunt vervalsen. Een van de kenmerken van sociale media is authenticiteit. Een klant kan iedereen op Facebook vertellen dat uw klantenservice een grap of een juweeltje is. Mensen weten het echte werk. Zorg ervoor dat u uw vertegenwoordigers van de klantenservice en andere medewerkers de kracht geeft om echt in te spelen op de behoeften van de klant. Authentieke service helpt u het vertrouwen van klanten te winnen en te behouden.
-
Uw bedrijf moet het internet constant controleren, omdat u alert moet zijn op mogelijke problemen. Plan om vaker dan één keer per week op uw sociale platformen in te checken. Als u niet één of meer werknemers toewijst (afhankelijk van de bedrijfsgrootte) om uw sociale-media-accounts voortdurend te controleren, bent u qua centen en pond-dwaas. Als u de laatste bent die weet van een vreselijk probleem met uw product of dienst, is het misschien te laat om de reputatie van uw bedrijf te redden.
-
Om klanten de inhoud te bieden die ze nodig hebben, leer je waar je klanten informatie gebruiken, recensies lezen en nieuws volgen. Dit volgt het oude gezegde, "vis waar de vis is. "Je kunt niet verwachten dat je de al lang bestaande online gewoonten van je klanten zult veranderen. Als ze op Twitter communiceren, zorg je er niet voor dat ze naar de newsroom van je website komen om saaie persberichten te lezen.
-
Om te weten wat uw klant wil, moet uw onderzoek en communicatie nog lopen. Het is niet een eenmalig iets. Sociale media kost tijd. Wanneer u het als een laag aan uw sociale CRM toevoegt, moet u de tijd nemen om de gegevens logisch te maken. Wees niet gefrustreerd dat je niet meteen weet hoe je het moet waarderen. De voordelen van sociale CRM lopen geleidelijk op in de loop van de tijd.
