Bedrijfsinzichten verzamelen met Social CRM - dummies

Een onderdeel van Social CRM For Dummies Cheat Sheet

Social CRM and the social bedrijfsmodel wordt gedreven door klanten die op uw merk reageren. Als merkvertegenwoordiger help je het gesprek verder te brengen. Maar hoe werkt een sociaal bedrijfsmodel? Hoewel elke branche varianten heeft, beschrijven de volgende stappen hoe u uw klanten kunt betrekken bij gesprekken waar uw bedrijf van kan leren:

1. Identificeer de sociale netwerken waarop uw klanten interacteren.

   Dit omvat waarschijnlijk de gebruikelijke verdachten - Facebook, Twitter en Foursquare - maar geen korting voor nieuwere sites zoals Google+ en Pinterest, of Yelp en andere beoordelingssites of forums. Er zijn ook niche-sites voor een flink aantal industrieën. Mensen in de reisindustrie moeten bijvoorbeeld naar TripAdvisor en FlyerTalk kijken. Identificeer enkele van deze engere gerichte sites en kijk of uw publiek daar actief is.

2. Luister naar wat klanten over uw bedrijf zeggen.

   Luister voordat u begint met het aanspreken van uw klanten (en potentiële klanten). Ontdek welk team in uw bedrijf het meest samenwerkt met klanten en vraag dat team over de meestgestelde vragen die klanten hebben. Vraag welke andere inzichten het team kan bieden in uw sociale CRM. U kunt ook controleren wat klanten over uw bedrijf op sociale websites zeggen. Probeer bijvoorbeeld een paar verschillende zoekopdrachten voor uw bedrijfsnaam of uw producten op Twitter.

   Leren van klanten is belangrijk voor elke sociale CRM-strategie. U wilt het volgende over uw klanten leren: wat zijn hun klachten met uw bedrijf? Hebben ze suggesties voor verbetering? En wat houden ze van jou? Identificeer hun pijnpunten en favoriete functies om te zien hoe je kunt beginnen om ze te geven wat ze willen en blijf presteren wat ze al leuk vinden.

3. Neem deel aan het gesprek.

   Je Facebook-, YouTube- en Twitter-publiek zijn meestal bestaande of huidige klanten die van je merk houden. Je moet je typische marketingbenaderingen evolueren in gesprekken om echt interactie met dit publiek te hebben. Begin met het beantwoorden van vragen en het geven van suggesties aan klanten die al over uw merk praten.

   Wanneer vragen beantwoorden natuurlijk is, kunt u beginnen met het begeleiden van het gesprek door zelf vragen te stellen en inhoud te plaatsen die is ontworpen om het gesprek rond uw merk te laten groeien.

4. Suggesties van klanten implementeren.

   Nu je weet waar je publiek is en wat ze zeggen, is het tijd om actie te ondernemen, of het nu gaat om inhoud of om daadwerkelijke organisatorische wijzigingen.Als klanten in de war raken wanneer je bedrijf sluit, of boos dat het niet later is, probeer dan je uren duidelijker op social media te posten, of experimenteer met het later openblijven op bepaalde dagen. Kijk waar klanten al van houden en bouw daar meer gesprekken over.