Gebruik maken van klantrelaties - dummies

Makelaars in onroerend goed zaken op twee manieren kunnen opbouwen: door middel van non-stop prospectie en grootschalige leadontwikkeling die resulteert in eenmalige klanten, of door het ontwikkelen van hoogwaardige, duurzame klantrelaties die worden gebruikt voor zakelijke kansen op lange termijn en van onschatbare verwijzingsbronnen. Stel dat u tijdens uw eerste decennium in de onroerendgoedsector gemiddeld 36 klanten per jaar dient. Met andere woorden, in de loop van je eerste tien jaar help je 360 ​​klanten bij hen thuis.

Als u elk van deze deals afsluit, contant uw provisiescheques, en nooit terugkijkt, al uw inspanningen zullen oplopen tot exact 360 zakelijke transacties.

Maar … als u die 360-klanten cultiveert met een uitstekende after-sales service en het soort oprechte bezorgdheid dat resulteert in langetermijnrelaties, kunt u uw 360 voorbije klanten veranderen in een toekomstige goudmijn, in termen van zowel herhaal bedrijfs- als doorverwijsmogelijkheden.

De National Association of Realtors heeft onlangs onderzoek uitgevoerd waaruit blijkt dat de gemiddelde consument eenmaal in de negen jaar verhuist. Met dat feit in gedachten, deel je 360 ​​voorbije clients met negen en je zult zien dat 40 van je vroegere klanten waarschijnlijk in een bepaald jaar zullen verhuizen. Met andere woorden, uw eigen klantenbestand vertegenwoordigt 40 nieuwe zakelijke kansen, op voorwaarde dat u sterke relaties met elk van hen hebt onderhouden. En het is zelfs onmogelijk om het aantal verwijzingen te tellen dat afkomstig is van 360 volledig tevreden voorbije klanten.