Loyaliteitsprogramma's en Data Mining - dummies

A loyaliteitsprogramma een overeenkomst is tussen een bedrijf en zijn klanten. Klanten gaan ermee akkoord dat het bedrijf aankopen kan volgen (en mogelijk ook andere acties) en in ruil daarvoor biedt het bedrijf beloningen. Typische voordelen zijn lagere prijzen of een gratis product of dienst.

U bent op dit moment mogelijk betrokken bij verschillende loyaliteitsprogramma's als klant. Frequent flyer-programma's van luchtvaartmaatschappijen zijn loyaliteitsprogramma's. Dat geldt ook voor groothandelslidmaatschappen, favoriete shopper-kaarten en zelfs ponskaarten voor coffeeshops.

Elk loyaliteitsprogramma is afhankelijk van de medewerking van de klant. De klant moet eerst kiezen om deel te nemen aan het programma en vervolgens elke transactie opvolgen. In de eenvoudigste gevallen kan de klant een eenvoudige papieren ponskaart bij zich hebben die het bedrijf zou markeren bij elke aankoop.

Wanneer de klant een bepaald aantal aankopen heeft gedaan (misschien 10 of 12), kan de kaart worden ingeleverd bij het bedrijf in ruil voor een gratis artikel. Maar ponskaarten bieden niet het soort informatie dat u nodig hebt voor datamining!

Meer geavanceerde loyaliteitsprogramma's bieden de klant een kaart die lijkt op een creditcard en die elektronisch kan worden gescand. Wanneer de klant zijn kaart vergeet, kan hij het alternatief hebben om een ​​lidmaatschapsnummer, telefoonnummer of naam op te geven om het juiste account te vinden.

Deze programma's zijn belangrijk voor data miners, omdat ze het bedrijf in staat stellen om het koopgedrag van de klant in detail te volgen. Sommige bedrijven gebruiken dit type tracking specifiek om gegevens voor analyse te krijgen. Maar anderen hebben een ander motief: papieren kaarten en kortingsbonnen kunnen gemakkelijk worden nagemaakt. Dus sommige bedrijven kiezen deze geautomatiseerde volgmethoden in de eerste plaats om zichzelf te beschermen tegen verliezen als gevolg van fraude.

Met smartphoneapplicaties kunnen klanten zichzelf identificeren en kortingsbonnen en andere aanbiedingen ontvangen zonder dat ze lidkaarten hoeven mee te nemen. Deze applicaties zijn populair bij shoppers die ze handig vinden.

Voor de winkel kunnen smartphoneapps een schat aan informatie bieden die niet beschikbaar is via een traditioneel loyaliteitsprogramma, inclusief real-time browsen en geografische gegevens. Op smartphones gebaseerde loyaliteitsprogramma's vergemakkelijken ook het delen door gebruikers. Het is gemakkelijker om een ​​geweldige promotie op sociale media te delen met je telefoon dan om bijvoorbeeld papieren kortingsbonnen door te geven.

Online retailers hebben speciale voordelen. Hun klanten stellen gewoonlijk accounts in bij het maken van een eerste aankoop en geven informatie die kan worden gebruikt voor tracking, zoals een e-mailadres.Deze retailers beloven niet noodzakelijkerwijs beloningen voor het opzetten van een account, maar ze kunnen wel gegevens verzamelen over transacties en over alle soorten online gedrag.

Ze kunnen bezoekers ook volgen met behulp van weblogs en cookies, trackinginformatie die is gekoppeld aan surfen op internet. Ze weten wanneer een klant de website bezoekt en welke producten de klant bekijkt, zelfs als er geen aankoop plaatsvindt. Gebruikers kunnen vrijwillig aanvullende informatie toevoegen aan hun eigen accounts, zoals productrecensies, verlanglijstjes en gebruikersprofielen. Elk stukje van deze informatie heeft waarde voor datamining.

Hier zijn enkele van de gegevenselementen die voor u beschikbaar kunnen zijn als dataminer in de detailhandel:

• Klantenlocatie

• Producten die zijn gekocht

• Combinaties van samen gekochte producten

• Betaalde prijzen > Lijst- of dagprijzen (vaak verschillend van de prijs die de klant heeft betaald)

• Coupon of andere kortingsaanbieding gebruikt

• Tijd dat een aankoop heeft plaatsgevonden

• Gedetailleerde productbeschrijvingen

• Bekeken pagina's / producten

• Tijd op site

• Timing van sitebezoeken

• Productbeoordelingen en delen van informatie

• Verwijzingen (bijvoorbeeld, kwam de klant rechtstreeks naar de site of via een link van een andere site of een link in een e-mail?)

• Aanbiedingen of advertenties die de klant heeft bekeken

• Details van sociaal netwerk, zoals mensen die de klant kent

• Deze informatie is een schatkamer voor marketing! Als dataminer kon je nauwelijks dromen van een waardevollere gegevensbron om een ​​bedrijf te helpen begrijpen wat en hoe te verkopen aan individuen. Maar wees voorzichtig. Er zijn grenzen aan het juiste gebruik van deze persoonlijke gegevens. Sommige worden gedefinieerd door de wet en anderen door publieke gevoeligheden en de voorkeuren van de individuele klant.