De online communitymanager Is A Brand Advocate - dummies

Bekendheid met het merk is de belangrijkste verantwoordelijkheid van de online communitymanager. Alles wat u online doet onder de merkparaplu weerspiegelt het merk. Hoewel je misschien in de verleiding komt om je haar los te laten en los te laten op de sociale netwerken, is het geen goed idee om de merkaccounts te gebruiken.

Misschien wilt u twee afzonderlijke accounts op sociale netwerken, zoals Twitter en Facebook, zodat u wat persoonlijke, off-the-record online socialisatie kunt doen. Dit wil echter niet zeggen dat er geen gevolgen zijn voor het ongepast handelen op uw persoonlijke account. Sommige leden zien u nog steeds als vertegenwoordiger van het merk, zelfs wanneer u niet op tijd bent.

Dus hoe vertegenwoordig je het merk op een verantwoorde manier?

• Een gezaghebbende aanwezigheid behouden. Een van de redenen waarom community management zo'n wenselijk veld is, is omdat het er zo leuk uitziet. Met welke andere taken kun je op de sociale netwerken rondhangen en mensen de hele dag kletsen? Het probleem met deze houding is dat je een beetje te comfortabel kunt zijn met socializen en met leden van de gemeenschap.

  Je kunt een goede tijd hebben, maar leden moeten weten wie de baas is en respect tonen voor de regels en voorschriften die gezaghebbend zijn om te handhaven. Als uw leden u als een van de jongens zien, kan het behouden van controle moeilijk zijn en ziet het merk eruit alsof het een onhandelbare gemeenschap heeft.

• Gedraag je in een zaak die past bij het merk. Communitymanagers die hun werkgevers voor schut zetten, doen het niet lang en andere merken aarzelen om ze aan te nemen. Houd de vloeken, toespelingen en andere ongepaste taal op een afstand, zelfs als je maar een grapje maakt. Red de zoute praatjes als je niet op tijd bent. Wees ook voorzichtig met loszitten terwijl je je werkplek vertegenwoordigt op conferenties, professionele evenementen, meetups en tweetups.

  Wees heel voorzichtig als u dingen off-the-record doet.

• Niet iedereen die online interactie heeft, is volledig betrouwbaar. Zorg ervoor dat u geen bedrijfsgeheimen prijsgeeft of vertrouwelijk spreekt, zelfs voor deelnemers die u denkt te kunnen vertrouwen. Je hebt misschien vrienden gemaakt in de gemeenschap, maar je loyaliteit is voor je werkgever. Word niet persoonlijk.

• Bepaalde persoonlijke gegevens zijn prima om te bespreken. Als u bijvoorbeeld een opvoedingsgemeenschap beheert, is het goed om te praten over enkele dingen die u met uw gezin doet terwijl ze betrekking hebben op het onderwerp. Echter, praten over je dating- of seksleven en het delen van te veel informatie in het algemeen, reflecteert niet goed op het merk. Wanneer een communitymanager zich ontspannen voelt tussen haar 'stam', is het een goed teken dat alles goed gaat. Maar wees voorzichtig dat troost niet leidt tot te veel bekendheid. Blijf relevant en onderwerp en houd je persoonlijke leven persoonlijk. Vergeet niet dat alles wat u doet of zegt een uitbreiding is van uw bedrijf.